6月5日，福州某醫院耳鼻喉科主任被八旬患者砍傷手掌肌腱；前日，廣西某醫院放療科主任被患者潑汽油燒傷……近年來，醫患糾紛不絕于耳，因此而釀成的悲劇頻頻發生。醫患矛盾究竟怎么化解？近日，記者走訪了廈門市醫患糾紛調解委員會辦公室（以下簡稱醫調辦），通過案例，調解員向我們揭開了醫患糾紛的面紗。在他們這，不少糾紛被成功化解，將可能導致的激烈沖突扼殺在搖籃。

　　2014年，在生下小兒子5個月后，阿霞在丈夫阿民的陪同下走進了一民營醫院接受結扎手術。沒想到，手術室的那扇門竟然開啟了一家的悲劇———手術前，阿霞接受全身麻醉，手術結束，阿霞再未醒來，在轉院治療了100多天后，阿霞撇下了一家老小。

　　在阿霞昏迷期間，家屬和醫院就開始了一場持續數月的對抗，阿霞離世后，矛盾不斷升級……

　　上手術臺后女子再未醒

　　2014年11月的一日，阿霞在丈夫阿民的陪同下來到了某民營醫院做結扎手術。此時，離她生下小兒子才5個多月。

　　阿民認為結扎不過是個小手術。然而，上天跟他開了個玩笑，妻子進了那扇門后，再沒有清醒地出來。3個小時過去了，阿民開始擔心。他逢人就問妻子情況，醫生給出的回復是“沒有問題，很快就出來了”。就這樣，焦急的阿民在手術室外等到了下午6點多。多方溝通后，他進到手術室見到了妻子，可此時妻子已經昏迷。現場沒有人告訴他，阿霞究竟出了什么事。

　　阿民要求將妻子轉到島內大醫院。可救護車到場時，阿霞的手腳開始抽搐。隨車的醫護人員稱，病情嚴重，送島內怕會耽誤及時治療。在醫護人員的建議下，阿霞被送到了附近的公立醫院。

　　女子離世激化醫患矛盾

　　經搶救，阿霞病情稍有好轉，但仍在重癥監護室里昏迷不醒。由于缺氧，即便阿霞醒來，也可能成為植物人。

　　阿霞一倒，家里亂了套。5個月大的嬰兒嗷嗷待哺，另外兩個年幼的孩子也嚷著要媽媽，父母憂心成疾。為了給阿霞討個公道，家屬們多次至民營醫院圍堵、拉橫幅，甚至打砸醫院大堂的部分設施。

　　最終，阿霞還是沒能醒過來。一眾家屬圍堵了相關部門，并在網上發帖曝光了此事。

　　家屬認為，民營醫院應該為阿霞的死承擔全部責任。家屬提出，手術當日，醫院麻醉師不足。在手術結束后，本應對阿霞進行實時監護的麻醉師離開阿霞，趕著去做另一臺手術，以至于阿霞在出現病癥的時候未能得到及時救治。

　　對于家屬的質疑，民營醫院卻稱，麻醉有萬分之一的過敏可能，不幸的是，阿霞就是這一萬人中的一個。換句話說，醫院堅稱診療不存在過錯，會發生意外是因為阿霞對麻醉過敏。

專家用專業知識平風波

　　轉眼，阿霞離世100多天，家屬和醫院還未能達成一致意見，矛盾一步步激化。今年3月，廈門市醫患糾紛調解委員會辦公室（以下簡稱醫調辦）介入此事，醫患雙方終于愿意坐下來協商賠償事宜。

　　市醫調辦根據案件情況，有針對性地挑選醫學、法學專家庫成員參與本次調解。

　　調解初期，醫院表示愿意承擔50%的責任，但具體損失根據醫學鑒定結果而定。但家屬提出了350萬元的賠償金，要求醫院全部承擔，被醫院拒絕。

　　調解員曾嘗試著引導家屬申請醫學鑒定，再據結論進行理賠。但是，此建議一出，當即被家屬拒絕。

　　家屬不愿進行醫學鑒定，還提出巨額賠償，這如何是好？一天，醫調辦組織調解員、社會監督員、專家及醫患雙方進行現場調解。一開始，醫患雙方說出自己的主張、依據。而后，雙方進行了現場提問、對質。緊接著，現場給醫患雙方提供了向專家咨詢的機會，也給專家時間了解事件細節。

　　結束后，專家們進行了內部討論，結論為醫院確實存在過失，應承擔主要或者全部責任，但按照人身損害賠償計算，賠償金額在150萬元左右。

　　達成一致意見后，專家們兵分兩路，分別對醫患雙方進行解釋說明，對理賠金額進行了系統計算。家屬意識到他們的賠償預期值太高，不合實際；醫院也逐步提高了自己的賠償額度。

　　當然，盡管專家的解釋說明有說服力，但勸服醫患雙方可沒這么容易。在專家離開后，醫調辦調解員做足功課，多番與當事人溝通。最終，雙方敲定賠償金為148萬元，該醫院支付其在公立醫院的所有花費（醫社保之外的費用）。