旅游團(tuán)電子行程委派單 游客行程更透明
海都網(wǎng)－海峽都市報(bào)訊 昨日，記者從廈門(mén)市旅游質(zhì)量監(jiān)督所了解到，8月1日起，廈門(mén)市旅行社統(tǒng)一使用《誠(chéng)信旅游服務(wù)管理系統(tǒng)》通過(guò)其生成的電子行程委派單，為旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游消費(fèi)者提供吃、住、行、游、購(gòu)、娛等各方面準(zhǔn)確信息，并為廣大游客提供網(wǎng)上驗(yàn)證、咨詢(xún)、投訴和建議的綠色通道。
據(jù)介紹，電子行程委派單起到的主要是一個(gè)監(jiān)控作用，透過(guò)電子行程委派單游客可查看確認(rèn)正確的旅游行程，以防黑團(tuán)、“野導(dǎo)”強(qiáng)拉游客購(gòu)物等不規(guī)范行為。也可通過(guò)系統(tǒng)對(duì)合同簽訂、行程安排、服務(wù)規(guī)程、游客評(píng)價(jià)等實(shí)行全程監(jiān)控，從而在制度上、管理上規(guī)范旅游接待行為，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造公平有序、誠(chéng)實(shí)守信的旅游發(fā)展環(huán)境。
據(jù)了解，廈門(mén)市旅游局要求導(dǎo)游人員擔(dān)任導(dǎo)游任務(wù)時(shí)，必須攜帶電子版旅游行程安排單；旅行社將統(tǒng)一使用行程委派單，并作為旅游標(biāo)準(zhǔn)合同附件加蓋合同章后交付游客；發(fā)生糾紛時(shí)，旅行社可提供電子行程委派單和游客簽收此單的記錄作為旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)處理投訴的證據(jù)材料。4A級(jí)以上景區(qū)可采用電子行程委派單條碼驗(yàn)證、核實(shí)旅行社團(tuán)隊(duì)的真實(shí)性。同時(shí)，該系統(tǒng)生成的數(shù)據(jù)將成為旅游行政主管部門(mén)對(duì)旅行社各種獎(jiǎng)勵(lì)、信譽(yù)等級(jí)評(píng)定的重要依據(jù)。（本網(wǎng)記者 許茵茵 通訊員 陳少明）
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