ISO發布平安標準化非經濟效益評估報告

來源:閩南網 2014-04-18 15:12 http://www.e95599.cn/ 海峽都市報電子版

平安產險標準化工作成效顯著

　　近日，國際標準化組織（ISO）在其官方網站上正式發布了《標準化非經濟效益評估報告：中國平安保險（集團）股份有限公司》，平安產險作為研究對象，其標準化工作以及帶來的非經濟效益得到了高度評價。報告指出，在實施標準化戰略后，平安產險各項經營指標都有所提升，其中運營管理、風險管控、信息安全管理、綠色保險等方面的非經濟效益提升超過70%，標準化工作成效凸顯。
　　
　　作為全球首批標準化非經濟效益評估案例，同時也是全球首個保險公司標準化效益評估案例，該項目由ISO和國家標準化委員會發起，平安集團參與。基于ISO方法論，該項目綜合分析了企業的價值鏈、價值驅動因素及營運指標，對標準使用前后產生的社會及環境效益等非經濟性指標進行了定性定量分析。

　　評估報告指出，基于專業的標準化管理體系，平安產險通過實施一系列的保險相關國際標準、國家標準和行業標準，在業務連續性管理、交易公平性管理、信息安全管理、綠色保險等方面取得了最多的非經濟效益。數據顯示，在業務連續性方面，業務因重大突發事件造成中斷后恢復正常狀態的時間縮短20%，重大事件識別率基本達到100%；交易公平性方面，近5年投訴處理及時率始終維持在98%的較高水平；信息安全方面，相關課程在產險員工中的覆蓋率為100%；綠色保險方面，平安產險開發了環境污染責任險，截至2013年共承保3023件，有效強化了參保企業自身的責任管理，增強全社會整治環境污染的積極性。

　　長期以來，平安產險將標準視作企業的生命線，把標準化理念與保險服務實際相結合，建立了一整套符合企業實際和國家標準相關要求的服務標準體系。2001年，平安產險通過ISO9001：2000質量體系認證；2007年通過了ISO 27001認證；2009年獲得CMMI成熟度3級認證；2012年，平安產險成為首家通過“標準化良好行為” AAAA最高評級的金融機構，標志著由中國平安首創的符合行業特點和實際需求的服務標準化建設探索獲得了政府肯定，這是中國保險業乃至金融業標準化建設的一項里程碑。平安產險表示，未來還將繼續推行企業標準化戰略，用標準提升服務品質的不斷升級，打造客戶首選的保險品牌。

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