改善醫(yī)療服務，讓群眾共享改革發(fā)展成果。我市于去年8月底在全市二級以上公立醫(yī)院啟動“暖心服務”三年行動，劍指群眾看病就醫(yī)的難點、堵點、痛點，成效初顯。在日前公布的2018年全省公立醫(yī)院滿意度調查中，我市26家二級以上公立醫(yī)院平均得分89.21分，比2017年的87.87分又提升了1.34分，再次居全省設區(qū)市第一位，實現(xiàn)滿意度評分“三連冠”。

解難點 看病不再像“無頭蒼蠅”

　　二級以上醫(yī)院全部配置服務中心

　　“一進醫(yī)院就蒙了，不知道科室在哪里，流程怎么走。”這可能是不少市民以往進醫(yī)院的第一感受，看病就像“無頭蒼蠅”。如何破解？《泉州市公立醫(yī)院“暖心服務”三年行動工作實施方案》提出，優(yōu)化導醫(yī)導診，實行首問、首接、首訴負責制，拓展醫(yī)院服務中心非醫(yī)務性服務功能，促進人員導醫(yī)和標識、告示導醫(yī)有機融合。

　　細心的市民不難發(fā)現(xiàn)，如今市區(qū)26家二級以上公立醫(yī)院的門診大廳里，全部設有醫(yī)院服務中心，整合導診、咨詢、疾病證明、病歷復印、投訴受理、出院病人回訪等基礎功能。分樓層還設立自動繳費設備，為患者提供在線繳費服務，患者手機終端與醫(yī)院實現(xiàn)暢通無阻的聯(lián)接。目前，全市二級以上公立醫(yī)院醫(yī)院服務中心設置率已達100%、自助服務設施設備配置率達100%、醫(yī)技結果查詢、自助打印和網(wǎng)絡自助繳費覆蓋率達100%。在此基礎上，各醫(yī)院還推出了一系列個性化便民暖心服務。

舒堵點 看病不再“一頭霧水”

　　推行主診醫(yī)師清單式告知

　　檢查圖像不會看、醫(yī)療名詞看不懂、藥品名稱太復雜……為了讓患者明明白白看病、清清楚楚治病，我市通過推行主診醫(yī)師清單告知制、建立病區(qū)聯(lián)合查房溝通制等，搭建形式多樣的醫(yī)患溝通平臺，有效維護患者知情權。

　　“我們要求從去年10月起，主治以上職稱的醫(yī)生要制作患教PPT，用通俗化的語言，圖文并茂的形式向患者做好與本疾病相關的病情、醫(yī)學知識、診療路徑等方面的說明，并做好問題解答，進一步增強患者的信任度和接受感。”市兒童醫(yī)院相關負責人介紹說。

治痛點 看病不再“東奔西跑”

　　聯(lián)合診室提供“一站式”服務

　　到醫(yī)院就醫(yī)就怕遇到“疑難雜癥”，病情復雜，涉及科室多，不僅麻煩，醫(yī)療費用也高。

　　對此，我市引入全科醫(yī)療、全人診療等理念，搭建多學科診療平臺。目前，全市13家縣級以上二級綜合醫(yī)院針對腫瘤、疑難復雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病等，開設多學科診療門診，設立多專家聯(lián)合診室或診療區(qū)，為患者提供“一站式”診療服務。對三、四級手術或多部位手術患者，建立外科、麻醉、病理、醫(yī)學影像等專業(yè)技術人員參與的多學科手術團隊，提升疾病綜合診療水平。

　　“除了為患者提供‘一站式服務’以外，我們還在全市推行‘日間手術’。”市衛(wèi)健委相關負責人介紹。日間手術是一種新的醫(yī)療模式，是指患者在積極完善各項術前檢查和評估基礎上，在24小時內完成手術、術后觀察、出院回家等。“目前我市已經(jīng)有21家醫(yī)療機構試水日間手術，開展手術10229例，占總手術量的10%左右。”

抓重點 看病不再“舍近求遠”

　　依托醫(yī)聯(lián)體、醫(yī)療聯(lián)盟資源共享

　　為進一步加快醫(yī)療資源共享進程，緩解市民“趨大醫(yī)院、逐名醫(yī)生”的現(xiàn)狀，我市充分發(fā)揮醫(yī)療聯(lián)合體、三級醫(yī)療體系的集約引領作用，整合急救資源，在全市14家縣級以上二級綜合醫(yī)院成立救治中心、胸痛中心，依托市急救指揮中心建設中心城區(qū)“指揮醫(yī)療急救”信息系統(tǒng)，依托市第一醫(yī)院建立區(qū)域危急重癥救治共享專家平臺，進一步統(tǒng)籌優(yōu)化醫(yī)療資源配置。

　　同時，全市上下聯(lián)動，“里應外合”建立了專科特色醫(yī)療聯(lián)盟。“上聯(lián)”方面，市直屬醫(yī)院有30個臨床科室與北、上、廣等地一流臨床重點學科協(xié)作，市第一醫(yī)院建立南京醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院心血管內科勵建安院士工作站，市第三醫(yī)院與上海市精神衛(wèi)生中心合作共建等。“下聯(lián)”方面，力推資源下沉，輻射帶動，市中醫(yī)院針灸康復科與石獅、鯉城等地社區(qū)衛(wèi)生服務中心形成康復專科聯(lián)盟；市兒童醫(yī)院與基層醫(yī)療機構建立新生兒危急重癥轉診綠色通道，建立了新生兒危急重癥救治聯(lián)盟等，讓群眾在家門口也能放心看好病。（記者郭雅瑩 通訊員邱華巧）