以病人為中心 提升服務質量——漳州市薌城中醫院開展患者滿意度調查
閩南網11月17日訊（通訊員 鄭金水 徐冬女 童曉雄 閩南網記者 周怡楠）為進一步改善患者就醫體驗，優化服務流程，提升服務效率，近日，漳州市薌城中醫院黨支部組織黨員醫護人員深入臨床一線開展患者滿意度調查和征求意見，推動主題教育實踐走深走實。
此次調查以問卷的形式，采用隨機抽樣開展現場訪談、出院回訪的方式。共調查40名住院患者、40名門診患者。問卷調查項目包括服務態度、醫護質量、醫患溝通、醫德醫風、就診流程、設施設備、環境衛生等幾方面，同時，專門設置建議欄，讓被訪談者能夠就其關心的、不同服務需求等發表自己的意見與建議。
問卷調查結束后，薌城中醫院黨支部立即梳理出患者在服務態度、醫患溝通、就診流程、設施設備、環境衛生等方面的意見建議5條。11月6日，薌城中醫院主題教育領導小組召開主題教育工作推進會，就提升患者滿意度開展專題研討。針對此次患者滿意度調查反映的5個問題，分析原因、集思廣益，逐個對應確定了《醫院滿意度投訴及滿意度調查懲罰制度》、《醫院物業服務質量監督考核管理暫行辦法》等規定，推進能力提升工程一期、信息化提升建設項目，開展禮儀溝通專業培訓等5項可行性強的整改措施，并制定滿意度問題整改和跟進措施并抓好落實，扎實做好成果轉化工作，為民辦實事、辦好事，從而進一步提高患者滿意度。
下一步，薌城中醫院將持續踐行為民服務宗旨，著力改善就醫感受，提升患者體驗，讓群眾感受到醫院提升服務質量所帶來的新變化新氣象。
責任編輯：李曉靈
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