泰迪洗滌一件羽絨服兩次洗不凈送洗半月一股霉味

來源:北京晨報(bào) 2015-06-23 15:58 http://www.e95599.cn/ 海峽都市報(bào)電子版

　　通過泰迪洗滌清洗一件羽絨服，兩次洗滌，耗時(shí)一個(gè)月，衣服送回來還是臟的。近日楊女士就遭遇這樣一件煩心事。最終，泰迪承認(rèn)內(nèi)部溝通有問題，并答應(yīng)楊女士“另找店面清洗、泰迪給予報(bào)銷”的訴求。

　　顧客：送洗半月一股霉味

　　時(shí)下流行的網(wǎng)絡(luò)洗衣能上門取送，便捷的服務(wù)讓很多人嘗鮮，不過一旦遇到問題，維權(quán)起來可就耗時(shí)耗力。北京的楊女士最近就遇到這么件煩心事兒。

　　5月19日，她通過泰迪洗滌送洗了一件羽絨服，當(dāng)日工作人員便上門取走羽絨服。6月1日，楊女士的衣服還未送回，她通過手機(jī)查看訂單情況，系統(tǒng)顯示“泰迪小哥正在為您派件中”，她本以為衣服會(huì)很快送上門來，便耐心等待。

　　一等4天過去，6月5日，羽絨服終于“回家”，楊女士檢查時(shí)卻發(fā)現(xiàn)衣服非但沒洗干凈，還多了一股發(fā)霉的潮味兒。“袖子和裙擺上的污漬與原來一模一樣，感覺壓根兒就沒洗，是不是就在他們店里寄存了半個(gè)月啊。”楊女士當(dāng)即投訴，客服要求工作人員將衣服帶回返洗。

　　客服：取走衣服洗第三次

　　6月16日，返洗后的衣服送回。楊女士打開一看，再次哭笑不得，“幾乎還是老樣子，袖子、裙擺臟兮兮一片。居然一個(gè)月都沒洗干凈一件衣服，幸虧我這冬衣不著急穿。”這家自稱是全球首家網(wǎng)絡(luò)在線洗滌的公司徹底讓楊女士無力吐槽。“當(dāng)時(shí)這公司正在搞活動(dòng)，我可以享受首單免費(fèi)服務(wù)。雖然我實(shí)際上并沒有支付洗滌費(fèi)，可這衣服返來返去，消耗多少精力啊。”

　　北京晨報(bào)記者致電泰迪洗滌客服，對方查詢訂單后稱，楊女士的衣服確實(shí)經(jīng)過兩次都沒洗干凈，“6月17日，公司又派人將衣服取回，目前正在第三次清洗中，如果這一次再洗不干凈，相關(guān)部門會(huì)和楊女士協(xié)商賠償。”就此，楊女士卻告訴記者，目前衣服還在自己家中，隨后還給記者發(fā)來照片證實(shí)。

　　店長：第三次清洗“鬧烏龍”

　　記者再次就此事致電泰迪洗滌，客服稱會(huì)讓相關(guān)人員答復(fù)記者。而就在此后不久，楊女士向記者透露，剛剛接到一個(gè)陌生手機(jī)號打來電話，對方自稱是泰迪的工作人員，表示會(huì)立即派人上門取衣服，不過楊女士拒絕了。

　　楊女士告訴記者，“兩次都沒洗干凈，我覺得沒必要再把衣服給他們洗了”，打算另找一家干洗店，如果泰迪有誠意解決此事，就將干洗費(fèi)報(bào)銷。當(dāng)天下午4點(diǎn)，負(fù)責(zé)北京中關(guān)村片區(qū)的店長金先生給記者打來電話，表示可以接受楊女士的訴求，同時(shí)坦言客服此前答復(fù)稱正在第三次清洗是個(gè)“烏龍事件”，是公司內(nèi)部溝通不暢和工作失誤導(dǎo)致。