網購慎用7天后悔權避免沖動消費增加消費成本

來源:中國消費網·中國消費者報 2014-01-15 16:17 http://www.e95599.cn/ 海峽都市報電子版

[摘要]新《消法》賦予非現場購物消費者7天后悔權，雖然新法尚未實施，但一些電商已經開始實行。專家提醒消費者：在享受后悔權的同時也會增加消費成本，因此在網購過程中仍然要避免沖動消費，對于后悔權也應慎重使用。

●記者觀察
退貨運費險悄然提價

　　電商希望消費者能夠更加放心地購物，消費者也希望為自己的消費行為多加一重保險，于是，退貨運費險應運而生。在淘寶商城購物，可用平均幾角錢的保費免除買家退貨時產生的快遞費用;在天貓商城，這筆費用更是由商城免費贈送。這讓不少消費者的網上消費更加大膽。不過記者發現，近段時間，運費險也在悄然提價。

　　“多花幾毛錢，一旦發生退貨，我就不用擔心運費了。”消費者羅小姐在淘寶的一家網店上購買了售價為218元的毛裙，在確認交費時窗口彈出一條消息，告知她如果購買退貨運費險，花0.5元即可獲得8元的運費保額，羅小姐毫不猶豫地合并下單。網購達人曾小姐告訴記者，網購時，尤其是衣服、鞋帽等物品，經常會由于質地、尺寸問題而退換貨，但運費通常由買家承擔，少則10多元，多則20多元，有時候便宜的東西，計算一下退貨成本，覺得不合算可能就轉送他人，或者當垃圾處理了。有了運費險，多花幾角錢就可以避免退貨運費的損失，很劃算。

　　記者了解到，退貨運費險在2010年正式登陸淘寶網，消費者在下單時花0.5元-1元投保，就可在退換貨發生時獲得5元-10元的物流費用。目前淘寶網上只有華泰保險一家公司提供該險種。該退貨運費險，針對的是可以“7天無理由退換貨”的商品，按約定，買賣雙方都可以購買。有的賣家為了吸引消費者，在商品網頁上還特別標注上了“含退貨運費險”的字樣。

　　淘寶網客服電話的接線員告訴記者，買家在淘寶網退貨過程中需要填寫承擔退貨物流的公司、快遞單號等信息。賣家收到貨物確認退款后，系統會自動發起理賠申請，保險公司會在72小時內進行審批處理。

　　不過，記者近來發現淘寶網上的退貨運費險在悄然漲價，以前多數商品的運費險價格為0.5元，而現在有些商品的運費險的價格上漲到1元多，甚至更高。“咋回事，退貨運費險漲價了?”有消費者咨詢。

　　記者了解到，這是由于保險公司調整了保費的收取準則。以前，針對買家的退運險，是按賠付金額的5%收取保費，但是如今保費收取標準調整為根據“理賠成功次數/投保成功次數”得出的出險率來收取相應的投保費用。因此如果保險的出險率高、理賠金額也高的話，保費也就水漲船高了。

　　“現在漲價了，我買退貨運費險就會在心里掂量一下，覺得退貨可能性不大的商品就不買了。”消費者周小姐這樣告訴記者。

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