中消協(xié)要求三星：合約機(jī)應(yīng)享有同等被召回權(quán)利

來(lái)源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)·中國(guó)消費(fèi)網(wǎng) 2016-10-12 14:58 http://www.e95599.cn/ 海峽都市報(bào)電子版

　　中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊(記者任震宇)三星Note7手機(jī)召回事件繼續(xù)發(fā)酵。繼10月11日就該事件發(fā)表意見(jiàn)后，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)10月12日再度表態(tài)，稱將監(jiān)督三星公司召回Note7手機(jī)，并提出9點(diǎn)具體要求。

　　這9點(diǎn)要求包括：

　　消費(fèi)者退機(jī)或者換機(jī)，三星公司不能以手機(jī)有損，包裝或附件不全、有損為由拒絕召回。

　　消費(fèi)者如持有的合約機(jī)，應(yīng)享有同等的被召回的權(quán)利，且三星公司不應(yīng)在合約機(jī)與話費(fèi)之間的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上做出不利于消費(fèi)者的規(guī)定。

　　消費(fèi)者選擇退機(jī)的，三星公司應(yīng)在合理期間內(nèi)提供備用機(jī)，供消費(fèi)者正常使用。

　　消費(fèi)者選擇退機(jī)時(shí)，如缺乏發(fā)票等憑證，三星公司有義務(wù)對(duì)應(yīng)自身銷(xiāo)售記錄，后臺(tái)激活記錄查詢確定，履行召回義務(wù)，不得以此為由拒絕退貨。

　　消費(fèi)者選擇換機(jī)的，三星公司對(duì)其他型號(hào)手機(jī)的計(jì)價(jià)應(yīng)合理，且應(yīng)在更換時(shí)提供全新的三包憑證，對(duì)購(gòu)買(mǎi)憑證(發(fā)票等)做出明確有效的更正。三包有效期自更換之日起重新計(jì)算。

　　在消費(fèi)者退機(jī)或換機(jī)過(guò)程中，三星公司應(yīng)為消費(fèi)者提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)轉(zhuǎn)換服務(wù)，并做好保密工作

　　消費(fèi)者因配合本次召回所產(chǎn)生的產(chǎn)品郵遞費(fèi)用，由三星(中國(guó))投資有限公司承擔(dān)。有關(guān)郵遞費(fèi)用，三星公司應(yīng)明確有利于消費(fèi)者的適用方式。

　　按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨……依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。因此，本次召回中，三星公司所承擔(dān)的應(yīng)是運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用，不應(yīng)局限于郵遞費(fèi)用。

　　三星公司應(yīng)向發(fā)生爆炸問(wèn)題的消費(fèi)者致歉，并依法賠償消費(fèi)者損失。

　　中消協(xié)表示，將密切關(guān)注并受理消費(fèi)者在此次召回中遇到的問(wèn)題，督促三星公司及時(shí)、有效完成召回。