【相關(guān)案例】

　　頭三個(gè)月免費(fèi)餡餅

　　到期未主動(dòng)取消被扣費(fèi)

　　“我沒同意，憑什么給我開通？憑什么每月自動(dòng)扣我的錢？”近日，市民宋女士來電反映，6月28日充了50元進(jìn)去，7月6日就通知沒費(fèi)用了。去營業(yè)廳一查才知，原來，2月份移動(dòng)給她開通了流量，可她當(dāng)時(shí)并未同意。

　　“二、三、四三個(gè)月免費(fèi)給我用30元錢流量，五、六、七月每個(gè)月扣我30元。”她說，“我以前都沒有用微信，5月份以后才開通。我還是在家里用，家里又有寬帶，只要出門都不用的。憑啥每個(gè)月扣我30元？”她去營業(yè)廳找移動(dòng)理論，“覺得有亂扣費(fèi)嫌疑的一定要去營業(yè)廳查查”。

　　對此，移動(dòng)方面給出了回復(fù):經(jīng)查詢，1月30日，移動(dòng)業(yè)務(wù)員向宋女士推薦辦理了“訂30元流量包送30元話費(fèi)（3個(gè)月）”業(yè)務(wù)。移動(dòng)方面表示，當(dāng)時(shí)是經(jīng)宋女士同意登記辦理的，并告知過她到期會有短信提醒，如果不需要?jiǎng)t要主動(dòng)申請取消。并且，4月26日，移動(dòng)有給宋女士下發(fā)到期提醒的信息，告知宋女士如果要取消需咨詢當(dāng)?shù)匾苿?dòng)營業(yè)廳。目前，移動(dòng)方面已聯(lián)系了宋女士，取消了該業(yè)務(wù)，退還三個(gè)月費(fèi)用。

　　交了國際漫游費(fèi)

　　為何仍被限制呼出

　　周女士來電反映，6月21日，她開通了港澳臺漫游，6月27日-30日她人在香港，可她的手機(jī)號碼卻被移動(dòng)限制呼出。“這事對我影響很大。就因?yàn)檫@個(gè)事情，我不得不提前修改行程，回到廈門。”她說，自己屢次向10086反映，可對方只會說“對不起，不好意思”。

　　“我真的很無奈。國際漫游費(fèi)也交了，他們卻四天限制我通話，我的手機(jī)連正常使用都不行。手機(jī)變成沒有半點(diǎn)作用了。”周女士說。

　　對此，移動(dòng)方面經(jīng)核實(shí)后回復(fù):周女士的號碼6月27日-30日均有成功接收短信的記錄，且聯(lián)系周女士時(shí)，她也表示可以看到來電未接、短信未讀條數(shù)，可證明非網(wǎng)絡(luò)問題。移動(dòng)方面建議周女士檢測手機(jī)。移動(dòng)方面稱，周女士已通過12315、市長專線等多渠道反映此問題，他們多次聯(lián)系解釋，但周女士始終不認(rèn)可。

　　【吐槽】

　　第一批機(jī)頂盒沒法升級

　　得掏1700多元買第二個(gè)

　　黃先生:我想反映兩個(gè)問題:一是開通機(jī)頂盒的服務(wù)問題。機(jī)頂盒本身承諾免費(fèi)使用，我是在當(dāng)年年中開通，之前有交整年有線電視收視費(fèi)，它升級機(jī)頂盒時(shí)承諾說，機(jī)頂盒免費(fèi)用，結(jié)果后來又每月收18元。

　　第二個(gè)是我們小區(qū)機(jī)頂盒比較早開通，我那個(gè)機(jī)頂盒沒辦法升級，接下來第二批機(jī)頂盒可以在線升級。后來我要升級到互動(dòng)時(shí)，沒辦法在線升級，機(jī)子都要重新購買，一臺要1700多元。同樣的服務(wù)同樣的價(jià)格，我的機(jī)子沒法使用，應(yīng)該有要補(bǔ)償。

　　【互動(dòng)熱線】

　　廈門晚報(bào)市民熱線:5589999

　　廈門市市場監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)處理指揮中心電話:12315

　　【參與渠道】

　　市民可填寫本報(bào)刊登的問卷調(diào)查表，也可通過廈門晚報(bào)微信公眾號，或登錄廈門市消保委網(wǎng)站、紅盾網(wǎng)、廈門市政府網(wǎng)站，填寫相關(guān)問卷。

　　歡迎廣大市民就遇到問卷外其他有關(guān)通信、有線電視行業(yè)的其他問題，向市消保委專題反映。

　　電話:2130315 郵箱:xmxbh315@126.com

　　【有獎(jiǎng)問卷】

　　填寫問卷，評一評通信和有線電視的服務(wù)，輕松參與抽獎(jiǎng)！市消保委將從問卷答題消費(fèi)者中抽取30名進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。分別設(shè)置一等獎(jiǎng)5名，每人獎(jiǎng)金300元；二等獎(jiǎng)10名，每人獎(jiǎng)金200元；三等獎(jiǎng)15名，每人獎(jiǎng)金100元。