用信心和實力贏回游客

來源:北京日報 2020-09-07 17:47 http://www.e95599.cn/

　　疫情發生以來我國舉辦的第一場線下重大國際經貿活動——2020服貿會的舉辦，世界正在迎來旅游業的重啟。從出行方式到住宿需求，從目的地選擇到旅游方式改變，從旅游服務手段到產業數字化提升，全行業正在攜手盡一切努力“贏”回游客。

　　機艙空氣優于大多數室內環境

　　“在飛機上被感染新冠病毒的案例極其稀少，因為客艙空氣優于大多數室內環境。”在9月5日召開的世界旅游合作與發展大會上，國際航空運輸協會理事長兼首席執行官亞歷山大·德·朱尼亞克的一席話為人們做了一次科普。他解釋，飛機上的乘客都面朝前坐，高高的座椅靠背形成了一個保護屏障。客艙氣流是自上而下循環的，非前后循環。現代客機配備的高效微粒空氣過濾系統，保證了再循環空氣的質量。再者，每小時在機艙內外的空氣交換可達20至30次，這比大多數辦公室的換氣頻率高出10倍左右。

　　為了重啟國際航空，國際航空運輸協會還與多國政府、世界衛生組織、行業合作伙伴共同編制了國際民航組織的《啟航指南》，這項指南會盡快在全球范圍內推行，來保障旅客飛行中的安全。

　　及時應變縮小團隊游擴大定制游

　　盡管疫情對旅行社的業務造成重大打擊，但中青旅副總裁高志權從中也看到了機遇。他說：“疫情之下，最重要的是可防可控可預期可追溯。能夠對這四點做到保障，只能是有組織的旅行，所以旅游企業不會從此關門，拼智慧、拼能力的時候到了。”

　　夏季以來，國內旅游業逐漸復蘇，定制游也在快速上升，這正是旅游行業應變能力的反應。由于各地疫情管控不同，文旅目的地開放情況各異，從前普適型的游覽設計行不通了，旅游公司和游客都在動態調整游覽目的地。途牛旅游網創始人兼首席執行官于敦德介紹，途牛數據顯示，7月的定制游環比6月增長了300%。跟團游的出游人數也發生了明顯變化，從過去的三四十人成一團，變為現在2至6人就成一團，絕大多數團游都不超過20人。

　　數字化服務提升出游舒適感

　　疫情以來，文旅行業一直在熱議線上游覽、線上觀展。這的確是未來的趨勢，但騰訊文旅產業研究院院長舒展認為，“線上游覽不會取代傳統的線下體驗，只會讓兩者融合得更好。”在數字化建設的幫助下，旅游的線下線上服務，可以滲透到游客從規劃行程到完成旅行的全過程。

　　阿里巴巴集團副總裁常揚介紹，阿里巴巴在做旅游領域數字化時，就在嘗試打通全業態。“我們通過阿里巴巴現有的基礎設施，把區域的旅游服務商家串聯在一起，讓用戶得到更好的體驗。”據悉，阿里旗下的高德地圖，正在與許多旅游目的地合作“一鍵游”。用戶在一部手機上，就可以了解目的地、規劃行程、完成買票，同時，目的地旅游景點管理方，也可通過高德實時監控客流密度，保證景區安全。

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責任編輯：柯金定