“合同簽的寬帶速率為4M，可到中國聯(lián)通福建分公司的管理后臺查看才發(fā)現(xiàn)，該公司派送到用戶端口的速率僅有2M。”近日，福建省福州市消費者張先生因為寬帶服務(wù)在合同期限內(nèi)忽然被停而去營業(yè)窗口查詢，沒想到卻發(fā)現(xiàn)這樣一個驚天秘密。“如果自測速率低于合同速率可以理解，因為數(shù)據(jù)傳輸?shù)接脩艚K端時或有損耗，但中國聯(lián)通福建分公司管理后臺顯示，真正派送到用戶端口的速率，意味著用戶還沒用，速率已被偷走一半了。”張先生說。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國聯(lián)通福建分公司類似這樣“寬帶速率縮水”的事件并非個案。

　　1月21日，張先生向記者反映，2011年9月26日他到中國聯(lián)通福州分公司申請安裝寬帶，中國聯(lián)通福州分公司晉安營銷部岳峰片區(qū)業(yè)務(wù)員上門辦理，約定寬帶速率為4M，費用是包年750元，另外贈送半年服務(wù)。按合同約定，他的寬帶使用期限應(yīng)該到2013年3月底。但在2012年12月1日他家的寬帶就被停了。張先生十分不解，找到當(dāng)時的寬帶安裝單據(jù)，到聯(lián)通營業(yè)廳查詢，管理后臺顯示該用戶“2M速率，贈送包季到期”，與合同中約定的“4M速率，贈送半年”，整個縮水一半。張先生認為，中國聯(lián)通福州分公司的做法涉嫌欺詐，要求該公司對此予以合理解釋并補償損失。

　　張先生表示，中國聯(lián)通福州分公司管理較為混亂，剛開通寬帶時，他發(fā)現(xiàn)他家的寬帶用的是別人的賬號，經(jīng)投訴后工作人員才予以修正。去年年底，他家的寬帶出現(xiàn)時斷時續(xù)現(xiàn)象，他投訴后才發(fā)現(xiàn)，中國聯(lián)通福州分公司所謂贈送的半年寬帶，業(yè)務(wù)員是按月給他充值。負責(zé)此事的中國聯(lián)通福州分公司晉安營銷部岳峰片區(qū)工作人員林某稱，因時間久遠，無法查詢該用戶速率縮水的原因。林先生承認公司存在工作疏忽，同意給用戶補償。

　　經(jīng)福州市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心工作人員協(xié)調(diào)，中國聯(lián)通福州分公司同意按原合同執(zhí)行，并延長張先生的寬帶使用期至2013年12月3日。

　　無獨有偶，泉州消費者陳先生前不久也發(fā)現(xiàn)自家的聯(lián)通寬帶合同約定為6M，但實際只有4M。陳先生告訴記者，他于2011年在中國聯(lián)通泉州分公司辦理寬帶套餐，一年600元送兩個月服務(wù)，6M速率。由于陳先生長期在外省工作，安裝寬帶時家中僅有其妻子在。2012年11月，陳先生從外省回到家后，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速一直都是4M，向中國聯(lián)通泉州分公司提出異議。中國聯(lián)通泉州分公司答復(fù)稱，只能從2012年11月起將其寬帶速率提高到6M。陳先生認為中國聯(lián)通泉州分公司的做法侵犯了消費者的合法權(quán)益，提出兩種賠償方案：一是由該公司免費提供為期11個月的6M寬帶服務(wù)作為補償，二是按往年包年資費提供8M寬帶服務(wù)。中國聯(lián)通泉州分公司解釋稱，當(dāng)時無法實現(xiàn)陳先生申請的6M寬帶，因此按2M辦理，后來免費升級到4M。經(jīng)協(xié)調(diào)，中國聯(lián)通泉州分公司同意由陳先生先續(xù)費600元交納2013年寬帶費用，該公司自2013年1月起提供8M速率的全年寬帶服務(wù)。

　　1月22日，福建省消費者權(quán)益保護委員會投訴部主任段建平告訴記者，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》有關(guān)規(guī)定，消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易權(quán)利以及享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。寬帶速率縮水說明通信運營商涉嫌侵犯了消費者享有的公平交易權(quán)和知情權(quán)。希望相關(guān)通信運營商為消費者提供真實合理的寬帶服務(wù)，同時也提醒消費者留個神，有空就查一查自家的寬帶有沒有被縮水，并依法維權(quán)。