朋友寄來水果，在菜鳥驛站滯留3天后腐爛

“送貨上門”規定仍難落實

　　“水果未經同意被放在代收點，要求送貨上門也未得到處理，最后水果爛了才送到家門口。”近日，家住泉州市區柏景灣小區的許先生致電本社24小時熱線96339講述快遞被隨意投放的糟心事。不少受訪市民也反映，自從小區有了菜鳥驛站，快遞員連招呼都不打就直接投放了。

　　2018年5月1日，我國第一部專門針對快遞業的行政法規《快遞暫行條例》正式實施。其中，最受人關注的第二十五條規定，經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。也就是說，快遞員必須將包裹送到消費者手中，如果要送到代收點，要事先征得消費者同意。記者走訪發現，不少快遞員仍然未經收件人同意就將包裹放入快遞柜或驛站，送貨上門難的問題依然沒有得到有效解決。

　　許先生的水果滯留在菜鳥驛站3日后出現腐爛

鬧心 要求送貨上門仍然滯留多日

　　“我曾經多次投訴不許代收，菜鳥驛站也已明確表示不會再接收我的快遞。”許先生告訴記者，今年年初，中通快遞未經他同意就將快遞放在小區外的菜鳥驛站，他當時分別向中通快遞和菜鳥驛站投訴，菜鳥驛站客服明確回復將不再代收他的快遞。然而此后一段時間，中通快遞依然將他的快遞放在菜鳥驛站，不過驛站工作人員會在一兩天內送貨上門。

　　9月16日晚，許先生的朋友從云南通過韻達快遞給他寄來一箱蜜橘。物流信息顯示，9月18日15時快遞到達韻達快遞城東服務部，后又被快遞員送到小區外的菜鳥驛站。這次，驛站的管理員未送貨上門，到了19日20時30分，許先生才收到驛站發來的領取信息。

　　“放了2天也沒一個電話，我當時就很生氣。”收到短信后，許先生撥打物流信息上的快遞員及驛站管理員的電話，但遲遲無人接聽。9月20日，許先生只好撥打韻達快遞投訴電話，客服表示會回應，但當天他沒接到電話。直到當晚10時30分，滯留在菜鳥驛站3天的水果才被悄悄放在門口。

　　“等我打開箱子時，一股臭味撲面而來，部分橘子已開始腐爛。”許先生再次撥打韻達快遞、菜鳥驛站客服熱線投訴無果后，無奈地向國家郵政局消費者申訴網站投訴。昨日下午，韻達方面出面答應賠償損失，并承認錯誤，表示已對快遞員進行處罰，同時要求快遞員未經他同意，不得將快遞再放到菜鳥驛站。

　　不少小區設有菜鳥驛站，代收小區快遞。

遭遇 快遞員圖省事 未經同意擅自投放

　　雖然快遞公司答應賠償，但許先生依然擔心往后他的快遞會被擅自投放在菜鳥驛站。“小區不少業主也有同樣遭遇，快遞公司與菜鳥驛站有合作，送到小區的快遞基本都要經過這個驛站。”據許先生介紹，在沒有菜鳥驛站前，柏景灣小區的快遞都是送貨上門或者在征得收件人同意后放在小區地下室的豐巢快遞柜。但從去年開始，小區外的店面開了一家菜鳥驛站，很多業主的快遞常未經同意，就被投放到驛站。因小區范圍較大，很多人取一次件要花費20分鐘，收快遞反倒成了小區居民的負擔。

　　無獨有偶，記者走訪多個小區，不少業主也有同樣的遭遇。“小區菜鳥驛站剛經營不久，現在快遞員都不送貨上門了。”在東海泰禾首璽小區，業主吳先生反映，此前一些快遞都會被快遞員直接交由一個代理的大叔先簽收，然后由大叔送到家門口。現在，他看到那個大叔直接進入菜鳥驛站，很多快遞都放在驛站里，要收件人自己去取件。對此，記者走訪該驛站，據這名大叔介紹，該驛站接收小區大多數的快遞件，一些小件由收件人自己來取，只有大件才會送上門。

　　“要放驛站也可以，但要事先打個電話征得收件人同意，很多快遞員圖省事直接放驛站。”據市民林女士介紹，自從小區有菜鳥驛站后，快遞都直接被默認放到驛站里簽收，而且沒征得收件人同意。對她而言，菜鳥驛站的存在有利有弊，利的是自己不方便時有人代收，弊的是未經本人同意，自己還要跑一趟。

　　“如果每個快件都送上門，花費的時間太多了，根本送不完。”一位快遞員坦言，現在他每天有200多件要送，送貨上門很不現實。另外，給每位收件人打電話，如果碰到接聽電話不方便，也會耽誤很多時間。

部門 不按規定投遞 消費者可投訴

　　記者從泉州市郵政管理部門獲悉，2018年5月1日起《快遞暫行條例》（以下簡稱《條例》）開始實施后，郵政部門通過多種形式開展宣傳貫徹工作：一是針對寄遞企業負責人舉辦培訓班，組織全市130余家企業負責人學習解讀新規內容；二是針對一線寄遞從業人員舉辦“平安快遞 你我共創”快遞行業法律知識競賽，以答題抽獎的方式鼓勵一線員工廣泛參與學習；三是針對廣大市民開展現場宣傳活動，發放《條例》相關宣傳材料，開展咨詢問答服務，號召配合寄遞安全有關實名寄遞和收寄驗視制度，指導市民通過法律途徑維護自身權益等。記者也從順豐、中通、EMS等快遞公司獲悉，《條例》出臺后，各公司對管理人員和操作人員進行了宣傳貫徹和培訓，進一步提高企業全員的法律意識，遵守條例的各項規定。在派件方面，公司要求員工要嚴格按與用戶約定的方式投遞，對未落實到位的快遞員將進行處罰。

　　相關工作人員表示，對于快遞新規開始實施后仍不按規定投遞、不主動聯系收件人或指定的代收人等行為，消費者可以進行投訴維權。對于有關服務和安全措施落實不到位的，主管部門將依法處置，維護市場秩序和消費者權益。除了撥打快遞公司電話投訴、向消費者協會投訴外，消費者還可直接向國家郵政管理局申訴網站進行投訴，或撥打郵政行業消費者申訴電話12305。（記者 張曉明 文/圖）