——泉州成為全國(guó)第二個(gè)“中國(guó)快遞示范城市”的背后

　　現(xiàn)代快遞業(yè)由原來(lái)的人工分撿，轉(zhuǎn)換為機(jī)械自動(dòng)化分撿。（林勁峰 攝）

　　2017年，泉州快遞員共攬收7.44億件快件，其中80%以上為電商件，全年泉州快遞業(yè)支撐電商零售額近1200億元。

　　2001年左右起步，2008年起借電商興起迎來(lái)大發(fā)展，2015年借泉州獲批成為第二個(gè)“中國(guó)快遞示范城市”的契機(jī)迎來(lái)發(fā)展春天……短短十幾年，從邊緣角色，到與百姓生活息息相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，泉州快遞服務(wù)業(yè)的發(fā)展令人驚嘆。

　　“泉州快遞服務(wù)業(yè)的發(fā)展，雖然有過(guò)曲折、彷徨，更多的是喜悅與收獲。它見(jiàn)證了泉州制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，見(jiàn)證了人們消費(fèi)觀念的更新迭替。”近日，市郵政管理局局長(zhǎng)薛軍軍及業(yè)界相關(guān)人士向記者細(xì)說(shuō)了泉州成為全國(guó)第二個(gè)“中國(guó)快遞示范城市”的背后故事。

摸石過(guò)河 民營(yíng)快遞艱難起步 曲折探索中求生存

　　和國(guó)內(nèi)其他城市一樣，2002年左右，泉州的快遞服務(wù)業(yè)還是以國(guó)有企業(yè)為主。而在800公里之外的杭州市，民營(yíng)快遞業(yè)務(wù)在1997年左右已摸索著起步。老家在杭州市桐廬縣的申通泉州公司總經(jīng)理葉燕瓊告訴記者，那時(shí)以桐廬人為主的民營(yíng)快遞經(jīng)營(yíng)者，在接受客戶(hù)的委托后，天天跑火車(chē)站、機(jī)場(chǎng)，通過(guò)火車(chē)、飛機(jī)將物品快遞到廣州、上海等地。曾在海南干過(guò)一年快遞的葉燕瓊，敏銳地發(fā)現(xiàn)到其中蘊(yùn)藏的商機(jī)，2003年毅然和愛(ài)人來(lái)到晉江市，開(kāi)拓快遞市場(chǎng)。葉燕瓊在鞋企集中的晉江市陳埭鎮(zhèn)蓮嶼路口租下一幢民房，一遍遍地跑鞋企、鞋材店。“當(dāng)時(shí)幾乎跑遍了陳埭每家鞋材店、鞋企，因?yàn)榧募r(shí)間較快，如晉江寄廣州，今天寄，晚上寄大巴，明天可達(dá)，且價(jià)格比市場(chǎng)價(jià)略便宜幾元，不少客戶(hù)開(kāi)始試著將樣品委托給我們。”就這樣，靠著快捷且周到的服務(wù)，葉燕瓊負(fù)責(zé)的申通快遞服務(wù)部業(yè)務(wù)由最初的每天二三十件，發(fā)展到2007年的三四百件。

　　2008年，電商悄然興起，葉燕瓊的服務(wù)部一天電商件達(dá)到兩三百件。到了2012年，葉燕瓊及其他快遞服務(wù)企業(yè)的日收件同步猛漲至幾千件，其中多數(shù)為電商件。

　　在喜迎快遞發(fā)展春天之余，葉燕瓊和同行始終有個(gè)心結(jié)。在2009年以前，因政策不明朗，民營(yíng)快遞一直處于“名不正、言不順”的狀態(tài)。“好幾次，因?yàn)榭蛻?hù)投訴，服務(wù)部被相關(guān)部門(mén)聯(lián)合執(zhí)法，快遞件被沒(méi)收，服務(wù)部只能暫停營(yíng)業(yè)。”

柳暗花明 2009年變身正規(guī)軍 成為泉州新興行業(yè)

　　2009年起，與快遞相關(guān)的利好政策和法規(guī)不斷落地。特別是修訂后的《中華人民共和國(guó)郵政法》于2009年10月1日正式實(shí)施，明確了民營(yíng)快遞的合法地位。此后，成立不久的省郵政管理局開(kāi)始受理民營(yíng)快遞企業(yè)總部的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)申請(qǐng)。葉燕瓊經(jīng)營(yíng)的申通快遞分公司也如愿拿到了快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，和眾多民營(yíng)快遞企業(yè)一樣，喜變正規(guī)軍。

　　“當(dāng)時(shí)我們發(fā)現(xiàn)，制造業(yè)發(fā)達(dá)的泉州市，2015年快遞業(yè)務(wù)量在全省排名第一、全國(guó)排名第15位，完全具備支撐快遞產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展的條件。市委市政府非常重視這一新興行業(yè)的發(fā)展，于2014年9月在國(guó)內(nèi)率先出臺(tái)了《促進(jìn)快遞服務(wù)業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)》。國(guó)家郵政局領(lǐng)導(dǎo)多次蒞臨泉州調(diào)研，為泉州快遞行業(yè)發(fā)展提出寶貴意見(jiàn)。這些因素，都讓我們明晰了泉州快遞行業(yè)發(fā)展的定位，那就是當(dāng)全國(guó)的標(biāo)桿，爭(zhēng)取成為國(guó)內(nèi)第二個(gè)中國(guó)快遞示范城市。”薛軍軍向記者介紹了當(dāng)時(shí)爭(zhēng)創(chuàng)“中國(guó)快遞示范城市”的初衷。

　　發(fā)展定位明確后，泉州快遞行業(yè)佳音頻傳。

　　2013年，泉州中心市區(qū)快遞車(chē)輛通行難的問(wèn)題首獲破解。長(zhǎng)期以來(lái)，因中心市區(qū)禁止貨車(chē)進(jìn)入，市區(qū)所有快遞網(wǎng)點(diǎn)的收送件貨車(chē)只能在深夜悄悄出入中心市區(qū)。根據(jù)當(dāng)時(shí)省公安廳的相關(guān)意見(jiàn)，在市政府以會(huì)議紀(jì)要形式的支持下，泉州郵政管理局、公安交警部門(mén)聯(lián)合發(fā)文，為100輛小噸位的快遞貨車(chē)頒發(fā)了通行證。與此同時(shí)，快遞企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，市郵政管理局逐步完成了全市1704家泉州民營(yíng)快遞企業(yè)以及分支、網(wǎng)點(diǎn)的快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可資質(zhì)核查工作，實(shí)現(xiàn)了快遞業(yè)務(wù)持證經(jīng)營(yíng)的全覆蓋。

乘風(fēng)破浪 2015年獲批示范城市 快遞漸成城市名片

　　2015年，基于泉州良好的快遞行業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)，“中國(guó)快遞示范城市”正式落戶(hù)泉州。3年來(lái)，泉州快遞行業(yè)不負(fù)眾望，快遞業(yè)務(wù)量全國(guó)城市排名躍升至第10位，在多個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮了示范作用。

　　薛軍軍告訴記者，3年來(lái)，泉州快遞行業(yè)與關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的融合進(jìn)一步密切，特步、九牧、安踏、361°等企業(yè)紛紛攜手快遞企業(yè)，在全國(guó)各地建立倉(cāng)儲(chǔ)中心，將產(chǎn)品的“全國(guó)件”變成“同城件”。據(jù)悉，目前全市現(xiàn)有較為成熟的倉(cāng)配一體化項(xiàng)目11個(gè) ，年服務(wù)制造業(yè)產(chǎn)值超過(guò)35億元。

　　“快遞下鄉(xiāng)”助力精準(zhǔn)扶貧，依托全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)100%覆蓋的利好條件，快遞為縣域特色農(nóng)產(chǎn)品走出大山插上“翅膀”，打造“安溪鐵觀音”快遞服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)項(xiàng)目，全年支撐“安溪鐵觀音”產(chǎn)值超17億元。在人才培養(yǎng)機(jī)制上，目前泉州市郵政管理局聯(lián)合快遞行業(yè)協(xié)會(huì)以及本地四家院校簽訂合作協(xié)議，打造了一個(gè)個(gè)快遞行業(yè)的人才培訓(xùn)和實(shí)訓(xùn)基地，成效初顯。

　　快遞行業(yè)的監(jiān)管不斷加強(qiáng)，泉州建立了郵政業(yè)安全監(jiān)管信息平臺(tái)。截至目前，該平臺(tái)的實(shí)名收寄信息系統(tǒng)共收錄大客戶(hù)協(xié)議10萬(wàn)余條、實(shí)名信息5.04億條，實(shí)名寄件率居全省第一。全市各郵政快遞企業(yè)配備安檢機(jī)94臺(tái)，通過(guò)安監(jiān)平臺(tái)視頻監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)管，促進(jìn)了企業(yè)“應(yīng)檢必檢”。

　　成為“中國(guó)快遞示范城市”3年來(lái)，泉州快遞行業(yè)自身進(jìn)一步做大做強(qiáng)。多年來(lái)，眾快遞企業(yè)用于企業(yè)自身車(chē)輛、設(shè)施升級(jí)、場(chǎng)地?cái)U(kuò)建等方面的投入超過(guò)7億元。共有12家品牌快遞企業(yè)在泉州設(shè)立區(qū)域總部，泉州已成為省內(nèi)規(guī)模最大的快遞區(qū)域性中心，業(yè)務(wù)規(guī)模占全省45%。

　　“如果說(shuō)，以前快遞業(yè)只追求高速發(fā)展，現(xiàn)在則是質(zhì)、量并重。今后將繼續(xù)引導(dǎo)快遞行業(yè)往安全、誠(chéng)信、綠色方向，將快遞打造成名符其實(shí)的泉州城市名片。”薛軍軍表示。（文字 記者陳淑華 通訊員楊婧 莊子瑜）

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市民故事收快遞從不好意思到尋常事

　　不知什么時(shí)候起，每天下班回家，到小區(qū)的智能柜取快遞，成為家住泉秀街某小區(qū)林先生生活的一部分。“家庭用品小到牙簽、牙刷、紙巾、兒童用品，大到彩電、冰箱甚至家具，都是在網(wǎng)上買(mǎi)的”，林先生笑著說(shuō)。1997年起就關(guān)注網(wǎng)購(gòu)的林先生，見(jiàn)證了社會(huì)對(duì)快遞行業(yè)從質(zhì)疑、抗拒到充分認(rèn)可的過(guò)程。

　　2000年左右，林先生開(kāi)始試著在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)一些不容易被騙的物品。那時(shí)快遞人員不送郊區(qū)、農(nóng)村等偏僻地方的快遞，林先生只能頂著同事們充滿(mǎn)好奇、疑惑的眼神，在工作單位接收快遞。“那時(shí)感覺(jué)心里虛虛的，特別難為情”，林先生笑道。約2005年，林先生的一個(gè)快遞件首次送到位于豐澤區(qū)北峰街道某社區(qū)的老家。“剛好我不在家，突然有人送一大包東西上門(mén)，我媽媽緊張極了。加上一時(shí)沒(méi)能聯(lián)系上我，老人愣是讓快遞人員把快遞帶回。”回想起林媽媽的快遞初體驗(yàn)，林先生啞然失笑。如今，林媽媽已能熟練使用新家所在的小區(qū)智能柜，還能在替兒子寄快遞時(shí)熟練地拿出身份證進(jìn)行實(shí)名登記。

　　與快遞打交道十幾年，林先生明顯感覺(jué)這個(gè)行業(yè)發(fā)展的日新月異。首先是投遞越來(lái)越有效率了，“有些電商企業(yè)會(huì)在全國(guó)各地城市建倉(cāng)儲(chǔ)，有時(shí)晚上下單、第二天上午就收到快遞，速度快得讓人吃驚。”第二變化就是能到達(dá)的地方越來(lái)越多。第三個(gè)變化就是寄遞方式越來(lái)越簡(jiǎn)便和規(guī)范，以前需要手工填寫(xiě)快遞單，現(xiàn)在直接在網(wǎng)上就能操作。

　　同時(shí)記者了解到，與城市里便捷的快遞服務(wù)有所差距的是，泉州尚有一些農(nóng)村的快遞服務(wù)最后一公里尚未打通，群眾只能通過(guò)快遞驛站等形式接收或寄快遞。而這也是泉州快遞行業(yè)發(fā)展今后需要突破的方向之一。

快遞員故事我成為客戶(hù)“最熟悉的陌生人”

　　“不是有本地牌照的摩托車(chē)嗎？幫我公司送一個(gè)月的快遞吧！”2001年，剛從晉江一家繡花廠管理崗位離職的歐陽(yáng)勇生，在親戚的力邀下，成為順豐泉州公司第一批快遞員中的一位。

　　“當(dāng)時(shí)，包裹、快遞業(yè)務(wù)還是國(guó)有企業(yè)的‘專(zhuān)利’，許多人都不知道我們是干什么的。”入職后，歐陽(yáng)勇生天天騎著摩托車(chē)走街串巷，開(kāi)拓市場(chǎng)。他最初印了200張名片，沿著涂門(mén)街店面分發(fā)，但收效微弱。后來(lái)，他跑到大洋百貨的寫(xiě)字樓敲門(mén)，終于攬到了寄產(chǎn)品樣、文件等物品的業(yè)務(wù)。每次收件時(shí)，歐陽(yáng)勇生都會(huì)拿出一張A4紙，上面寫(xiě)滿(mǎn)了無(wú)法寄達(dá)的國(guó)內(nèi)省市名稱(chēng)。業(yè)務(wù)量少，能夠寄達(dá)的范圍有限，是當(dāng)時(shí)行業(yè)的現(xiàn)狀。如今，歐陽(yáng)勇生同樣有一張A4紙，上面標(biāo)記的則是能夠寄達(dá)的國(guó)內(nèi)省市名稱(chēng)。

　　在較長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，市民們對(duì)快遞行業(yè)并不認(rèn)可。歐陽(yáng)勇生回憶，“那時(shí)，親友們也不理解我，為何要當(dāng)一名‘黑快遞’。”

　　這種狀況一直持續(xù)到2009年。許多像歐陽(yáng)勇生一樣的快遞員迎來(lái)了《郵政法》的修訂和電商的發(fā)展，不僅“黑快遞”的帽子甩掉了，業(yè)務(wù)量也猛漲。“最明顯的例子就是市區(qū)幸福街，每天晚上9時(shí)至10時(shí)，好幾家公司的快遞員同時(shí)在店面前收攬件，小巷擠得連行人都擠不過(guò)去。”歐陽(yáng)勇生告訴記者，這幾年，已沒(méi)有同事敢在快遞行業(yè)最旺季的“雙十一”期間結(jié)婚或者休假了，因?yàn)槟菚r(shí)人手太緊張了。作為泉州順豐公司的第一批快遞員之一，歐陽(yáng)勇生也獲得有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬。2009年，他如愿將老家的舊房子翻建成一幢漂亮的三層樓。

　　如今，歐陽(yáng)勇生已成許多客戶(hù)“熟悉的陌生人”，每天忙忙碌碌，收派件一兩百件，業(yè)務(wù)量穩(wěn)定。他打算在快遞行業(yè)干到退休。