泉州鯉城臨江街道建立線上調解專家庫零接觸“智慧”調解

來源:鯉城微事 2020-05-29 11:55 http://www.e95599.cn/

　　疫情期間，家庭矛盾，鄰里糾紛，急需解決怎么辦？

　　在新冠肺炎疫情防控期間，為快速解決居民糾紛問題，推進“無訴”社區建設，鯉城區臨江街道辦事處聯合臨江派出所探索線上線下結合調解新模式，建立臨江街道矛盾糾紛聯調中心（下文簡稱聯調中心），充分發揮臨江司法所、臨江派出所、鯉城區法院、律師事務所等單位職能優勢，還將社區工作人員、民警、律師、調解專家納入調解專家庫，形成推動矛盾糾紛多元調解的合力。

　　線上調解

　　零接觸“智慧”調解

　　近日，記者來到該聯調中心，專職調解員正在整理檔案，都是此前線上“云”調解化解糾紛的案件。

　　據了解，該中心開通線上調解，居民通過手機掃一掃家門口的二維碼門牌號，或者關注臨江微警營微信公眾號，即可登錄智慧調解平臺，進行線上調解申請、法律咨詢、糾紛上報等操作，實現足不出戶，輕松解決矛盾糾紛。

　　“居民通過網絡提交調解申請后，后臺同步收到案件信息，并發送到值班人員手機上。”聯調中心常駐調解員郭毓峰介紹，接到信息，由值班人員第一時間委派調解員跟進案件。如果當事人對該調解員不滿意，也可以要求更換調解員。

　　“該系統還設置線上調解溝通室。”郭毓峰表示，調解員邀請當事人、陪調員、律師等案件相關人員進入調解溝通室，在線上溝通調解，“為當事人免去往來奔波的麻煩，若當事人行動不便，線上調解也省事。”

　　“我們還和臨江司法所、臨江派出所、鯉城區法院、律師事務所等單位進行互聯。”郭毓峰介紹，該系統法律咨詢欄提供100多名本地及國內專業律師，群眾若有需要，可聯系他們進行一對一咨詢。此外，群眾可登錄該系統隨時了解案件進展。

　　線下約見

　　溫馨化解促和諧

　　不但線上調解給力，線下調解也是實打實。禮讓巷為背景，石桌木椅，柔和燈光，抬頭可見門口對聯“禮儀相待釋怨憤，讓是寧人促和諧”……走進臨江街道矛盾糾紛聯調中心，既簡潔溫馨，又有古城歷史人文特色。

　　“在相對舒適的環境中，配合調解員動之以情，曉之以理，能夠提升調解效率。”聯調中心工作人員介紹，該中心設計以人為本，專門安排兩個房間，調解過程若出現無法調和的情況，先把雙方當事人分開，待冷靜后再進行調解。

　　“我們聯調中心還配備一臺智慧調解終端，居民可以直接用該終端填寫信息，上報案件。”聯調中心常駐調解員蘇心儀介紹，智慧調解終端里有調解申請、調解專家、免費法律咨詢、信息查詢等12項功能，做到預約、申請、辦理、咨詢、打印一站式服務。“這個終端有個調解專家庫，包含轄區各社區、各相關部門的調解員、陪調員以及常駐調解員基本信息，群眾有需要，都可以使用該終端進行查詢。”

　　此外，為讓調解過程有跡可循，聯調中心還安裝4個監控探頭，一方面可以制約當事人的一些沖動行為，同時也方便后期調取相關證據。

　　據了解，臨江街道矛盾糾紛聯調中心從今年1月底開始投入使用，截至目前，已成功受理14宗糾紛案件，既有家庭瑣事引起的夫妻矛盾，也有因停車引起的鄰里糾紛等。下一步，該聯調中心還將繼續完善中心建設，配齊所需物品，為居民營造更好的調解環境。

原標題：鯉城這個街道建立線上調解專家庫，群眾點名，實力解憂~

責任編輯：連培煌