中國“最北”海爾專賣店讓我們和極晝親密邂逅

來源:閩南網(wǎng) 2013-07-11 17:19 http://www.e95599.cn/ 海峽都市報電子版

　　在許多當(dāng)?shù)厝搜劾铮@里是一個再普通不過的小縣城，除了無邊無盡的廣袤森林和極度優(yōu)質(zhì)的空氣，也許沒有多少可以和大城市“叫板”的特質(zhì)，可在不少久居城市的人看來，這里不僅有著世外桃源的田園風(fēng)情，更是集合了諸多中國之最的觀光勝地。如果你來到這個叫做漠河的地方，就意味著站在了中國最北端的土地上——再往北幾十公里的北極村，便是雄雞版圖的雞冠。漠河縣城雖然不大，但海爾專賣店已經(jīng)在這里扎根多年，成為漠河人最信賴的家電品牌之一。就在不久前，一條從北極村發(fā)出的微博卻把這個此前默默無聞的海爾專賣店推到了公眾的視線之中。

用戶張先生：看見他們來心里熱乎乎

　　6月26晚，家住北極村的張先生特意發(fā)了一條微博，把頭天晚上給兩位海爾師傅拍的照片曬了出來，并專門@了海爾專賣店的官方微博。看照片并沒有什么特別之處，但是留言中一句“22:00”的字樣卻引起了大家的好奇：明明是大亮的天，怎么可能是在晚上？

　　“極晝在我們這里不算什么稀罕事，年年夏天都有，大半夜的也跟白天一樣，但估摸著其他地方的人都沒見過，更沒見過這么晚還跑上門來送貨的。”張先生說他之所以要曬微博，就是想表達(dá)對海爾師傅的感激之情。

　　6月25日那天，因為家里開的旅館要接待一個旅行團(tuán)，張先生給縣里的海爾專賣店去電話訂了兩臺洗衣機(jī)，問能不能當(dāng)天就送來，后來聽說店里師傅都在外面忙著，也沒好意思再催，沒想到晚上九點多，兩位師傅專程開車送貨來了，“看見他們來，我心里真是熱乎乎的。”但師傅們不接受任何饋贈，這讓他有點“沒處使勁”，于是發(fā)微博就成了一家人表達(dá)感激的最好途徑。

海爾師傅：極晝正好幫了我們的忙

　　意外地在網(wǎng)上被圍觀，陳師傅和王師傅一時間成了店里的紅人，每當(dāng)有人提起這件事，兩個憨厚的東北漢子都會呵呵地樂上一陣兒。“其實沒啥好說的，這種事在俺們店里很平常，用戶有要求，就要盡全力滿足。其實那次去北極村，極晝天正好幫了俺們的忙，看路敞亮，跑起來也快多了。”雖然深夜送貨的事得到了用戶和網(wǎng)友異口同聲的褒獎，可兩位師傅卻真沒拿當(dāng)回事。

　　在海爾專賣店的服務(wù)準(zhǔn)則里，“日事日畢”是對工作人員最基本的要求，延伸到用戶那里，就要嚴(yán)格執(zhí)行“按約送達(dá)”和“送裝一體”等規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，對待用戶的態(tài)度一定要認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)。當(dāng)張先生提出當(dāng)天送貨的要求時，實際上連他本人都沒有太放在心上，但是看到海爾師傅真的如約送貨上門，對用戶的尊重便深深地打動了他。換言之，真正讓海爾師傅成為亮點的其實不是張先生，而是他們自己。一份付出，必有一份收獲。

網(wǎng)友的聲音：離消費者越近，離競爭就越遠(yuǎn)

　　與那些故弄玄虛、奪人眼球的娛樂事件相比，這件出自平常的小事要真實得多，來自網(wǎng)友的評價也更加理性，偏遠(yuǎn)地區(qū)的當(dāng)天送達(dá)，得到了不少人的稱贊。當(dāng)然也有網(wǎng)友奇怪于“沒有看出奇妙所在”，是啊，從圖片上來看，的確與白天的情景無異，這恰恰反映出張先生的真實用意——不是哪里都有極晝，如有疑問，晚上十點出門，玄機(jī)自解。有一位網(wǎng)友在評價中寫道：“離消費者越近，離競爭就越遠(yuǎn)。”發(fā)生在漠河北極村極晝下的小小故事，其實就是海爾專賣店發(fā)展壯大的一個縮影，以用戶為中心，才能走得更遠(yuǎn)。

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