線上“打賞”悄然向線下延伸：小費走進生活你會埋單嗎？

來源:新華日報 2017-08-23 10:07 http://www.e95599.cn/

優質服務，不能以打賞為前提

　　《人民日報》日前一次關于“打賞”的社會調查顯示，43%的受訪者表示，對于線下的餐飲、酒店、出行、快遞等服務，打賞并不能真正推動商家改進服務；相反，有時候打賞反而會干擾正常服務，索賞、請賞更是會造成困擾。

　　在缺乏“小費文化”背景的我國社會，走進現實生活的打賞自然會給人們帶來觀念沖擊。“我們的服務文化也許還沒有達到這個程度，因此需要一定時間的磨合。”徐琴認為，當前一般生活服務業不可能大規模提高工資，“小費”則是一種好的激勵手段。試想，如果快遞小哥送貨上門后，能夠得到幾元錢的打賞，他會覺得受到了理解和尊重，即使辛苦些也不會有怨言，而且會不斷提高服務質量。

　　但徐琴也指出，服務行業要以規范服務、優質服務為職業理念，不能以打賞為前置條件，也不能以獲得打賞多少來決定服務質量。“一定要以自愿為原則，‘互相看順眼’就可以打賞與接受打賞。”徐琴期盼線下打賞能夠良性發展，逐步形成具有我國特色的服務業激勵機制。比如，分清打賞與否的界限，國外給小費的界限十分清楚，像在超市就不需要付小費；逐漸形成打賞占總消費額的比例，有一個約定俗成的常量，大家也好統一遵從；打賞既然作為分開付賬的一部分，是否也要有個重新分配機制，例如餐廳服務員拿到了打賞，廚師怎么辦？

　　對于打賞，目前還沒有專門的法律規范。傅明華指出，一旦打賞金額較大產生糾紛，就要看具體情況。如果超過行為人的民事行為能力，例如一個10歲的小孩隨意打賞了5000元，就有追溯無效的可能。還有涉及家庭共同財產，一方隨意打賞，如果金額過大，另一方可能會提出打賞行為無效。“但是具體多大金額就可以認定為無效呢？現在法律沒有明確規定，就要根據具體情況來看。”此外，傅明華提醒，打賞還可能會涉及到稅收管理問題，甚至可能成為一些犯罪行為的尋租手段，如通過打賞進行洗錢、詐騙等，“這些都要逐步規范起來。”（記者顧星欣任松筠）

原標題：線上風行的“打賞”悄然向線下延伸──小費走進生活你會埋單嗎？

責任編輯：陳輝達