消費(fèi)者協(xié)會(huì)是我國(guó)法定的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的公益性社會(huì)組織。多年來(lái)，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和各地消協(xié)組織積極履行職責(zé)，為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境、促進(jìn)社會(huì)和諧做了大量富有成效的工作。貫徹落實(shí)十八屆五中全會(huì)關(guān)于促進(jìn)消費(fèi)的一系列部署，需要更加重視發(fā)揮消費(fèi)者協(xié)會(huì)的作用，圍繞保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益這個(gè)中心，把握好消費(fèi)者協(xié)會(huì)的新定位、新職責(zé)，不斷提高消費(fèi)維權(quán)工作的公信力、影響力和凝聚力，提高我國(guó)消費(fèi)維權(quán)工作水平。

做好消費(fèi)維權(quán)工作對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展具有重要意義

　　中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出，要在適度擴(kuò)大總需求的同時(shí)，著力加強(qiáng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。當(dāng)前，一些行業(yè)、企業(yè)提供的商品和服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，在質(zhì)量、種類(lèi)、價(jià)格等方面存在結(jié)構(gòu)性矛盾。著眼于買(mǎi)方市場(chǎng)，著力于細(xì)分化的消費(fèi)需求，著手于提高商品和服務(wù)質(zhì)量，必須深入推進(jìn)供給側(cè)改革和消費(fèi)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，使二者在良性互動(dòng)中不斷發(fā)展，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。

　　做好消費(fèi)維權(quán)工作有利于實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享發(fā)展。消費(fèi)環(huán)境的優(yōu)化、消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變，有利于推動(dòng)企業(yè)以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，釋放新需求，創(chuàng)造新供給，加快實(shí)現(xiàn)發(fā)展動(dòng)力轉(zhuǎn)換。統(tǒng)籌國(guó)內(nèi)國(guó)外兩個(gè)消費(fèi)環(huán)境，加強(qiáng)國(guó)內(nèi)外消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與合作，有利于開(kāi)放發(fā)展。加強(qiáng)消費(fèi)糾紛調(diào)解，打擊各種侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，保護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失，有利于共享發(fā)展。

　　做好消費(fèi)維權(quán)工作有利于釋放消費(fèi)潛力，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式。當(dāng)前，我國(guó)消費(fèi)環(huán)境與廣大人民群眾的期望還存在差距，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為時(shí)有發(fā)生。做好消費(fèi)維權(quán)工作，有利于增強(qiáng)消費(fèi)者信心，使消費(fèi)者能消費(fèi)、愿消費(fèi)、敢消費(fèi)，提高消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率。

　　做好消費(fèi)維權(quán)工作有利于社會(huì)和諧穩(wěn)定。每年全國(guó)都有上百萬(wàn)件的消費(fèi)糾紛，一些消費(fèi)糾紛如果不能妥善處理，就會(huì)釀成群體性上訪、社會(huì)治安事件等社會(huì)問(wèn)題，影響社會(huì)和諧。解決好消費(fèi)糾紛，化解大量矛盾，把問(wèn)題解決在未然狀態(tài)，對(duì)于加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)治理、保障“十三五”規(guī)劃順利實(shí)施，具有重要意義。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要社會(huì)力量

　　保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益包括立法保護(hù)、司法保護(hù)、行政保護(hù)、消費(fèi)者組織保護(hù)，其中消費(fèi)者協(xié)會(huì)保護(hù)是社會(huì)共治的重要體現(xiàn)，這也是世界各國(guó)共性的做法。

　　消協(xié)組織是消費(fèi)者利益的代言人。消協(xié)組織作為消費(fèi)者利益的保護(hù)者，能夠從消費(fèi)者的立場(chǎng)，反映消費(fèi)者的意見(jiàn)，依靠消費(fèi)者的力量，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，是黨和政府聯(lián)系消費(fèi)者的重要橋梁和紐帶，是消費(fèi)者利益的忠實(shí)代言人，發(fā)揮著有別于其他方面的重要作用。

　　消協(xié)組織是商品與服務(wù)的監(jiān)督者。消協(xié)組織與消費(fèi)者聯(lián)系最緊密，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)損害消費(fèi)者權(quán)益行為和有利于消費(fèi)者保護(hù)的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)向有關(guān)行政部門(mén)反映、查詢、建議，協(xié)助政府加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)管；通過(guò)揭露批評(píng)、敦促、勸諭，使企業(yè)改進(jìn)商品和服務(wù)質(zhì)量，提高消費(fèi)者滿意度。

　　消協(xié)組織是先進(jìn)消費(fèi)觀念的倡導(dǎo)者。消協(xié)組織負(fù)有引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約、環(huán)保消費(fèi)方式的重要職責(zé)，是消費(fèi)信息和維權(quán)知識(shí)的傳播者。遍布全國(guó)城鄉(xiāng)的消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織，圍繞一個(gè)主題，采取同樣的步調(diào)，深入開(kāi)展普法宣傳，引導(dǎo)消費(fèi)者依法維權(quán)，教育經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，大大提高了宣傳的覆蓋面。

依法充分發(fā)揮各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織的重要作用

　　關(guān)注新消費(fèi)，做好推動(dòng)者。注重反映消費(fèi)者意見(jiàn)，助推供給側(cè)改革，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者創(chuàng)新，促進(jìn)形成以新消費(fèi)為牽引、富于內(nèi)生動(dòng)力的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式。倡導(dǎo)節(jié)約、理性、綠色、健康的消費(fèi)方式，引導(dǎo)消費(fèi)朝著智能、綠色、健康、安全方向轉(zhuǎn)變。

　　關(guān)注新焦點(diǎn)，做好保護(hù)者。通過(guò)參與立法立標(biāo)、價(jià)格聽(tīng)證等工作，推動(dòng)從制度層面加強(qiáng)保護(hù)。圍繞新消費(fèi)涉及的焦點(diǎn)領(lǐng)域，通過(guò)消費(fèi)體察、服務(wù)評(píng)議、調(diào)查、點(diǎn)評(píng)等活動(dòng)，有效發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用。圍繞侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，通過(guò)約談、曝光、訴訟等方式，形成有力度的制約機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)。

　　關(guān)注新問(wèn)題，做好研究者。加強(qiáng)對(duì)投訴、調(diào)查、比較試驗(yàn)等相關(guān)信息的挖掘利用，為政府制定消費(fèi)政策、加強(qiáng)事中事后監(jiān)管以及消費(fèi)者知情選擇提供有力的數(shù)據(jù)支持。加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、新消費(fèi)模式下消費(fèi)維權(quán)新問(wèn)題的研究，探索有效解決途徑。加強(qiáng)與海外、港澳臺(tái)有關(guān)機(jī)構(gòu)的交流與合作，研究破解跨境、跨區(qū)域消費(fèi)糾紛解決難點(diǎn)。

　　關(guān)注新機(jī)制，做好協(xié)調(diào)者。結(jié)合本地特點(diǎn)，創(chuàng)新工作方式，加強(qiáng)制度建設(shè)，廣泛建立與消費(fèi)者的聯(lián)系機(jī)制，與政府部門(mén)的配合機(jī)制，與司法部門(mén)的互動(dòng)機(jī)制，與檢測(cè)機(jī)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)維權(quán)力量的合作機(jī)制，與大眾傳播媒介的溝通機(jī)制，與專(zhuān)家律師的支持機(jī)制，形成對(duì)消費(fèi)熱點(diǎn)有回聲、對(duì)消費(fèi)難點(diǎn)有實(shí)招、對(duì)不法行為有舉措、對(duì)政府決策有建議的生機(jī)勃勃的社會(huì)共治局面。