張泉靈投資的母嬰店被指售假回應:愿證清白

來源:澎湃新聞 2016-10-24 10:27 http://www.e95599.cn/ 海峽都市報電子版

　　看完微信訂閱號里的文章，再順手買兩樣作者推薦的東西，應該有很多人都有過這樣的經歷。可是，最近一群經常在微店里買東西的媽媽們不開心了，憤而在網絡上集體投訴，因為她們懷疑自己購買的紙尿褲是假冒產品，傷害了自己的寶寶。專業從事跨境電商的人士透露，微店由于需要依賴第三方批發，貨源問題確實更加容易受到外界質疑。

　　來自浙江的姚女士10月21日向記者表示，自己8月份通過“糕媽優選”購買的花王紙尿褲，使用后發現有異味，使用了這一紙尿褲的兩個寶寶均出現了紅屁股的情況，但此前在其他渠道購買的同一品牌紙尿褲并未出現過類似情況。當她向客服提出退貨要求后，對方以此商品“為保稅區發貨”為由，拒絕退貨。

　　姚女士稱，以前她都是在實體店購買紙尿褲，之所以會選擇在“糕媽優選”購買，是因為很久以前就關注了“年糕媽媽”微信號，讀了很多她的育兒文章，“她在很多媽媽群里號稱是中國第一育嬰媽媽，我們都很信任她。”于是，看到有紙尿褲的推送后，她便毫不猶豫地花了498元購買了4包花王紙尿布。

　　據了解，年糕媽媽本名李丹陽，畢業于浙江大學醫學院，獲醫學碩士學位。2014年開設了育兒公眾號“年糕媽媽”，分享育兒知識。在有了大批粉絲后，又開設了專門售賣母嬰用品的微店“糕媽優選”，在今年年初獲得由經緯中國和紫牛基金投資的價值數千萬元的A輪融資。原央視主持人張泉靈為紫牛基金合伙人，張泉靈的認可使得媽媽對“糕媽優選”平臺更加信任。

　　與客服人員溝通無果后的姚女士，開始在網絡尋求幫助。10月19日，微博大V“神殿通緝令”在微博上發布了她有關對年糕媽媽投訴的投稿。隨后，她找到了“同盟”，在一個近兩百人組成的“糕媽假貨受害者”群中，更多人表示使用了購買的紙尿褲出現問題。甚至也有人對此前在這一平臺上購買的其他玩具產品質量也產生了質疑。

　　其中，一名來自重慶的微博認證名為“Ariaaaa”的媽媽19日也在微博上發布長文，將媽媽們對“糕媽優選”商品質量的質疑一一列舉，包括在申請退貨時，被要求退到不同的地址，顯示每次的貨源都不一樣。

　　據澎湃新聞記者了解，目前花王官方進口的產品會粘貼標明進口商為花王（上海）產品服務有限公司的中文標簽及售后服務電話，消費者可致電查詢確認是否是花王官方進口產品。花王公司表示，其他渠道流通的商品，難以掌握其出口源頭、物流、保管等狀況。

　　一名從事跨境電商的資深人士向澎湃新聞記者介紹，大的跨境電商平臺一般會采取去當地直采的方式，來保障產品質量；而規模小的電商，則只能依靠第三方跨境電商批發商品，雖然自身不愿意出現假貨的問題，但這個過程中任何一個小環節都有可能出現問題，“不少爆款產品是直接到當地去‘掃貨’的，那就很難保證了，有的（摻假）可能發生在當地，也可能發生在船上。”不過，該名人士也表示，相比于利潤更高的奶粉等產品，紙尿布被摻假的可能性比較低。

　　在微博曝光后，姚女士收到了來自“糕媽優選”客服人員電話，最終同意“直接退款”。

　　“糕媽優選”相關負責人10月21日向澎湃新聞記者表示，其所售賣的紙尿褲都是通過有跨境購資質的供應商合作采購、銷售的，相關供應商與日本花王經銷商有直接合作。紙尿褲產品從日本花王的經銷商直接采購發到寧波保稅倉，每批次貨物出關前都需經過海關、國檢的檢驗合格后才能發出。紙尿褲外包裝上有保稅區的溯源二維碼，掃碼即可查詢來源。每一個訂單在跨境購系統里都有記錄。

　　“糕媽優選”CEO林威稱，所有從日本發貨的紙尿褲不可能出現假貨，“因為如果出現假貨，也通不過日本的海關。”林威更表示，如果消費者對產品質量有質疑，他們愿意承擔檢測費用來自證清白。在他們看來，之所以事件會發酵，是由于團購銷售訂單集中，客服在與消費者溝通時不足所導致，“我們大部分產品都堅持7天無理由退換貨，部分產品因其跨境購產品的特殊性在之前并不支持退換貨。”眼下，對跨境商品有疑慮的消費者，他們可以出具每個訂單海關檢驗的系統記錄，同時會盡可能滿足這部分消費者退換貨需求。

　　在被媽媽們質疑的同時，“糕媽優選”也提出自己的質疑，“我們自己感覺，這一次情況的性質完全屬于商業詆毀，在網絡上進行商業詆毀的成本太低了。”林威稱。