南安一男網購“貨到付款” 卻淘到山寨小米機

來源:閩南網 2013-03-19 08:16 http://www.e95599.cn/ 海峽都市報電子版

　　閩南網3月19日訊買到假貨怎么辦？賣家遲遲不發貨怎么辦？不少人都對網購心存疑慮。而“貨到付款”似乎為網購添了一道保險，讓買家能“一手交錢、一手交貨”。這樣的方式真的保險嗎？答案是不。

　　近日，家住南安的資深網購買家陳先生在淘寶上購買一部小米M2手機，售價2150元，付款方式是“貨到付款”。3月5日，他收到深圳賣家寄來的包裹，付款后卻發現手機是山寨的。此后10多天，商家的電話一直打不通，其網購頁面也被清空，眾多和陳先生有相同遭遇的買家紛紛上網投訴。

　　記者昨日從淘寶客服處了解到，該店鋪因多次涉及“貨到付款不配合做好售后”已被淘寶處罰，不能正常營業。經過協商，泉州某快遞公司同意向陳先生退款2150元。淘寶客服提醒，消費者最好選擇有第三方支付平臺的線上支付，而不是“貨到付款”。如果商家確實存在詐騙，消費者應立即向當地公安部門報警。

事件：

網購到山寨小米機

　　陳先生今年40多歲，是一名資深網購買家。

　　3月4日，他在網上選購了一款小米M2手機。陳先生說，他看中一家名叫“啊發網購”的店鋪，賣家有6鉆，而且店鋪都是好評，陳先生放心地下單了。“我之前網購一直選擇‘貨到付款’，這次也一樣，覺得這樣最保險。”

　　3月5日，陳先生收到了賣家的包裹，確定包裹內是一部手機后，他當場付了錢。然而，才用了1天，陳先生就發覺自己上當了，“手機是山寨的，不光包裝盒上的‘Android’拼寫有誤，還有很多手機軟件無法下載。陳先生立馬撥打了快遞公司的客服電話，并將小米手機寄還給賣家。但賣家隨后從網上消失，電話也無人接聽。

　　昨日，記者從淘寶客服處了解到，因為多次涉及“貨到付款不配合做好售后”，這家“啊發網購”已被淘寶處罰，無法正常營業。由于陳先生選擇的是“貨到付款”的支付方式，只有7天內才是申訴的有效期，過期之后他只能與賣家協商，淘寶不會介入。昨日，記者與該快遞公司泉州分公司取得聯系，經過協商，該快遞公司最終同意向陳先生退款2150元。

提醒：

商品有誤可拒收

　　“‘貨到付款’并不是最保險的方式。”泉州市某知名快遞公司客服部林經理說，最近，廣東一帶的電子產品經常有此類糾紛，市民要多留意。如果選擇“貨到付款”，應該當場驗貨，發現商品有誤，向快遞公司提供相關佐證后可以拒簽。此外，像陳先生那樣還沒跟賣家協商，就退還包裹的方式并不可取，有可能造成“財物兩失”。而到了最后的退款階段，并不是每家快遞公司都會有退款機制，因為快遞公司只是承運方，收件人的付款最終要支付給寄件人（即賣家）。此外，涉及退款時，消費者應該保留“聊天記錄”、“交易清單”等有利證據。

　　“簽收的7天內，如果發現商品有問題，可以申請退款，超過7天則無法申請。”淘寶客服人員也建議，消費者最好選擇第三方支付平臺的線上支付，而不是“貨到付款”。如果商家確實存在詐騙，消費者應立即向當地公安部門報警。

　　此外，記者從工商部門了解到，市民遇到網購消費糾紛時，如果賣家在泉州地區，泉州的工商部門可以幫忙調解；如果賣家不在泉州地區，泉州市工商局12315基本上不會受理，消費者需要向賣家所在地區的工商部門投訴，由當地工商部門協調解決。（海峽都市報閩南版記者林淑芳）

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