暑期培訓(xùn)班套路太多：名師身份難辨交錢容易退錢難

來源:濟南日報 2017-07-14 11:56 http://www.e95599.cn/

　　“專業(yè)名師一對一”、“領(lǐng)跑新學(xué)期”、“暑假班開課啦”……每到暑假，與氣溫一同飆升的便是暑期培訓(xùn)班的熱度。不論是課業(yè)輔導(dǎo)、藝考培訓(xùn)、各類興趣班還是為出國留學(xué)預(yù)熱的外語班，都迎來旺季。然而，省消協(xié)發(fā)布的2016年山東省中小學(xué)生課外培訓(xùn)情況調(diào)查報告顯示，在1200多名家長參加的調(diào)查問卷中，幾乎沒有家長對培訓(xùn)機構(gòu)的“教學(xué)質(zhì)量”表示滿意，其中有60%的家長反映培訓(xùn)機構(gòu)沒有與其簽訂合同。

　　近日，記者對多名參加培訓(xùn)“被套路”的市民進(jìn)行采訪，發(fā)現(xiàn)瘋狂培訓(xùn)班背后貓膩不少。

　　培訓(xùn)合同交錢容易退錢很難

　　對培訓(xùn)機構(gòu)的各種“控訴”中，“退費難”可以說是最為突出的一條，有些商家拖延退款時間，有些則制定霸王條款，開課后便不再退費。

　　臨沂的劉女士2016年12月在濟南朗閣教育報名參加出國雅思課程，共交納3萬余元，今年4月由于放棄出國，希望該培訓(xùn)機構(gòu)能按承諾退還剩余課程費用，但這一拖就是3個月時間。“報名時我問過，萬一不想學(xué)了，剩下的錢能不能退，對方口頭承諾說能退，但沒有簽訂合同或者協(xié)議。”劉女士說，提出退款后，對方雖沒有拒絕，卻表示退款至少需要三四個月時間，每當(dāng)詢問退款進(jìn)展，對方都以“總部正在辦理”或“正在走流程”推脫，忍無可忍的劉女士撥打12345熱線投訴，才于近日拿到退款。

　　而市民臧先生手握合同，卻正是被合同擋住了退費之路。2014年12月，他為孩子報名情商培訓(xùn)班，課程第一階段已經(jīng)完成，第二階段僅上課一兩節(jié)。由于個人情況，孩子無法繼續(xù)課程，但培訓(xùn)機構(gòu)以合同約定為由，拒絕辦理退費。“合同規(guī)定可以按原價退款，但上滿4節(jié)課后便不予退款。”臧先生表示，自己簽合同時只知道能退費，沒想到還有如此套路。

　　培訓(xùn)機構(gòu)預(yù)收學(xué)費，屬于預(yù)付款購買服務(wù)的范疇。《消費者權(quán)益保護(hù)法》第53條的規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款。但相關(guān)律師表示，該條款過于籠統(tǒng)，對于預(yù)付費服務(wù)尚無細(xì)則。