12367出入境管理服務平臺上線提供中英雙語、全天候人工服務

來源:廈門日報 2021-04-08 08:57 http://www.e95599.cn/

　　今日，國家移民管理局的12367出入境管理服務平臺(以下簡稱“12367”)正式上線運行，昨日記者從廈門邊檢總站、廈門市公安局出入境管理局(以下簡稱廈門出入境)了解到，針對這一新平臺，他們分別推出細化服務措施。

成全國移民管理機構一體化“客服中心”

　　“12367”是國家移民管理局打造的綜合性服務平臺，針對當前移民管理服務咨詢電話各地號碼不統一、不好記，撥打常占線等不便利問題，充分運用互聯網云部署和人工智能技術，全面連接全國邊檢機關和各地公安出入境管理部門現有咨詢投訴熱線座席，一號接入、分類受理中外人員提出的移民管理相關政策咨詢、意見建議等服務訴求，提供中英雙語、“7×24小時”全天候人工服務，成為全國移民管理機構一體化“客服中心”。

　　“12367”還將以分中心的形式歸并到全國邊檢機關和各地公安出入境管理部門所在地的12345熱線，推進與12345熱線平臺系統的互聯互通和信息共享，及時承接辦理12345熱線轉辦的專業問題和訴求，為廣大人民群眾提供更加優質、便捷、精細的移民管理政務服務。

　　針對這一新平臺，廈門邊檢總站設話務座席，全天候受理有關出入境邊防檢查業務的咨詢。針對福建地區實際，廈門邊檢總站的話務座席還會開通閩南語服務。

廈門出入境原咨詢熱線停用

　　記者從廈門出入境了解到，隨著“12367”的正式上線，廈門出入境原咨詢熱線2262203正式停用。

　　原咨詢熱線停用后，依舊由負責該熱線的廈門出入境民警、輔警接聽“12367”咨詢電話。民警說，“12367”會自動識別號碼歸屬地，接通歸屬地的出入境管理部門，使用異地手機號碼的市民若需直接向廈門出入境咨詢，可在“12367”前加上“0592”區號。 (廈門日報記者薄潔程午鵬)

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