男子網購洗衣機不到4個月就壞噪音似拖拉機

來源:海峽導報 2016-05-11 09:47 http://www.e95599.cn/ 海峽都市報電子版

　　庹先生近來有些郁悶。他網購了一臺滾筒洗衣機，才用了不到4個月，就壞了。他找客服，推給售后；找售后，推給賣家；找賣家，推給售后。問題看似無解了。

　　洗衣機噪音太大

　　去年12月13日，庹先生在天貓商城一家電器專賣店內，看中了一款特價999元的格蘭仕滾筒洗衣機，隨后下單付款。

　　沒過多久，洗衣機由快遞送貨上門。庹先生立即將洗衣機安裝，加水、通電，洗衣機正常運轉。

　　4月中旬，洗衣機出現故障了。“洗著洗著，突然噪音明顯增大，跟拖拉機的聲音一樣，吵人！”庹先生說。

　　問題被推來推去

　　庹先生先給格蘭仕廠家的客服打電話。接線員耐心地聽完他的故障描述后，表示會將問題反饋給格蘭仕廈門售后服務點，并請庹先生保持電話暢通，售后人員會主動聯系。

　　4月27日，格蘭仕廈門售后服務點的工作人員和庹先生取得聯系，并上門為洗衣機做了故障檢查。經檢查，售后人員確認洗衣機軸承損壞，并給庹先生出具了一張《格蘭仕電器質量鑒定表》。售后人員表示，將聯系其他人員對洗衣機進行維修。

　　可是庹先生苦等了幾天，也未見維保人員上門維修。他再次與廈門售后服務中心的人員取得聯系，工作人員讓庹先生與賣家聯系相關事宜。

　　于是，庹先生又上網與賣家聯系，賣家卻直接將責任推給廠家的售后服務。

　　繞了一圈，又回到起點。庹先生有些生氣，與廠家客服聯系，表示要退貨。但洗衣機已經過了退貨時間，只能維修，而維修又必須有廈門當地的售后進行。這樣一來，問題看似無解了。他只好求助導報。

　　售后不負責維修？

　　5月6日上午，格蘭仕廈門售后服務中心工作人員稱：他們只負責上門檢測故障，不負責具體維修。

　　隨后，官方客服電話回復導報記者：由于洗衣機零部件損壞，需要從廠家寄。廠家只寄一個零部件不方便，可能要累積3個零部件才能發貨。“如果廈門這邊一直都只有這一臺洗衣機損壞，你們是不是就一直不寄零部件了？”導報記者質疑。客服立即改口，承諾將在3周內維修。

　　目前，此事還在處理中。

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