漳州移動：“民有所呼，我必有應” 以“心級服務”暢通兩岸融合之路
閩南網9月10日訊（通訊員 陳志鴻 魏維 閩南網記者 張恩培 文/圖）漳州與臺灣一水之隔，語言相通、習俗相近。在這一背景下，提供符合臺企需求的高品質服務和優質營商環境，成為深化兩岸融合發展的關鍵一環。漳州移動積極踐行“民有所呼、我必有應”的服務理念，聚焦臺胞臺企實際需求，以專業、高效、暖心的服務，搭建起跨越海峽的“連心橋”。
在漳州臺商投資區，客戶經理謝秀蘭五年如一日，每月堅持上門走訪企業，以專業的服務能力與真摯的服務態度，默默守護著每家臺企的通信需求。在一次走訪中，她發現某家臺企格外注重成本精細化控制與服務體驗升級，并敏銳捕捉到員工對套餐資費的困惑以及管理層經常跨海峽通信的不便。她迅速為企業量身定制《通信成本優化表》，不僅清晰梳理出流量使用中的冗余與缺口，還結合企業辦公場景特點，提出“FTTO 組網全覆蓋、固話按需精準分配”等定制化解決方案，真正實現了通信成本“降下來”、辦公效率“提上去”的雙重目標，被客戶譽為貼心的“通信管家”。
無獨有偶，漳浦綏安工業園區的臺資企業曾一度深受廠區信號薄弱困擾。網格長陳藝偉得知后，秉持“客戶訴求、高效響應”的服務承諾，第一時間帶領技術團隊深入廠區，穿梭于車間與辦公樓之間，現場測試每一個角落的信號強度。通過精準調整附近基站的發射方向，團隊迅速增強了廠區范圍內的網絡覆蓋。在此基礎上，他還主動為企業提供數字化轉型診斷和“提速降費+業務體驗”專屬方案，推動合作深化，真正把客戶的“問題清單”轉化為“滿意答卷”。
林娣熒是漳州移動的客戶經理，也是一位高山族臺胞。她不僅有著深厚的兩岸情感聯結，更始終以中國移動“客戶為根、服務為本”的理念錨定工作方向。在一次兩岸交流活動現場，她留意到一位臺灣同胞因沒有大陸手機號，在溝通聯絡中屢屢受阻。經深入了解后，現場不少臺胞都有辦理大陸手機號的迫切需求，便第一時間協調服務團隊，攜帶專業辦卡設備趕往活動現場，將“營業廳”搬到臺胞身邊。辦理過程中，林娣熒從手機號選擇、套餐內容詳解到流量使用規則、繳費渠道介紹，都講解得細致入微，充分踐行中國移動“透明消費、明白辦理”的服務承諾。一張小小的 SIM 卡，搭建起了跨越海峽的情感紐帶。
從謝秀蘭的成本優化，到陳藝偉的信號攻堅，再到林娣熒的貼心服務，福建移動漳州分公司一線服務團隊用專業與溫度書寫了一個個“民呼我應”的生動故事。他們不僅是中國移動“十大服務承諾”和“心級服務”的扎實踐行者，更是“兩岸一家親”理念在基層服務中的真實寫照。
未來，漳州移動將繼續堅守“以客戶為中心”的服務初心，持續優化服務流程、提升服務品質，為臺胞臺企提供更貼心、更精準、更高效的通信服務，為深化兩岸經濟社會融合、共建美好家園注入更多移動力量。
責任編輯：李曉靈
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