閩南網9月3日訊（通訊員 魏維 陳志鴻 閩南網記者 張恩培）當前，數字化浪潮正深刻重塑社會運行方式和民眾生活習慣，中國移動福建公司漳州分公司（以下簡稱“漳州移動”）始終堅守“以人民為中心”的發展思想，全面貫徹中國移動“三個一”服務舉措，深化“全方位、全過程、全員”服務體系建設，將“承諾即兌現”的服務態度融入工作中，持續優化客戶體驗，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感與安全感。

網絡提速，惠民服務見實效

　　從城市到鄉村，從社區到家庭，優質網絡連接已成為美好生活的重要基石。漳州移動積極響應“民有所呼、我必有應”號召，總經理通過站店聽音、座談交流等形式傾聽客戶訴求，圍繞重點突出問題推進“辦實事”工程。針對 428 個寬帶覆蓋薄弱小區開展專項攻堅，推進千兆網絡升級，新增千兆覆蓋小區241個，累計新增65.92萬戶地址的千兆覆蓋能力。在5G建設方面，全年計劃新建1000個鄉鎮農村5G基站，進一步織密5G網絡，縮小城鄉數字鴻溝。

為壓縮施工周期，移動網絡施工人員頂著酷暑開展5G網絡建設，提供高品質網絡保障。

漳州移動提升寬帶裝維響應速度，做到“即辦即裝、即報即修”。

　　同時，針對家庭WiFi質量痛點，漳州移動不僅從硬件層面提升穩定性，更推動服務模式從“被動維修”向“主動關懷”轉型，移動裝維人員定期上門為用戶開展設備檢測、修復服務，讓優質網絡時刻在線，家寬滿意度較年初提升10.03個百分點，實現“解決問題+用戶滿意”雙重目標。

優化服務，便民舉措暖人心

　　服務是心的傳遞，更是情的相連。漳州移動營業廳以“暖心服務”為抓手，打造具有人情味的“便民港灣”：設立愛心驛站，持續提供充電、藥品、雨傘、飲水等服務；開展“服務明星”“心級服務示范廳”等評選，激勵員工傳遞微笑與專業。

漳州移動舉辦服務技能“大練兵”活動，不斷提升營業員專業技能和服務水平。

　　服務不止于廳內，更延伸至社區。每月組織開展“福齡日”、數字課堂、反詐宣傳等進社區活動，助力銀發群體跨越數字鴻溝。今年來，已開展“福齡日”活動10場，服務超600人次，逐步構建起智慧養老服務的暖心生態。

　　不止于廳堂，更走入萬家。漳州移動將“暖心服務”的理念真正落實到一次次主動響應、一處處細微關懷中。企業始終踐行“客戶訴求，高效響應”的服務承諾，堅持“傾聽需求不推諉、響應訴求不拖延、解決問題不敷衍”，把“十分滿意”的追求化作一次次真誠行動。

　　日前，一位六旬老人來到漳州薌城勝利西路營業廳，咨詢為年逾九旬、行動不便的父親辦理移動號碼卡的事宜。營業員楊婷急客戶所急，主動利用休息時間上門辦理。她耐心溝通、細致講解，在征得親屬同意后順利完成業務，用行動詮釋了“服務無界限，真情零距離”。這樣的故事在漳州移動并不罕見，它們共同折射出企業扎根服務、以人為本的初心與溫度。

反詐筑盾，護民錢袋守平安

　　信息安全無小事，反詐防騙是民生大事。漳州移動堅決落實國家打擊電信網絡詐騙決策部署，構建“預防為先、防治結合”的全民反詐屏障。持續構建警企會商機制，強化案情特征分析、詐騙反制技術研討，不斷完善高風險涉詐號碼警企復機聯審流程，有效降低復機后涉案號碼量。發揮省-市-縣三級聯動機制，實現涉詐線索快查快打、應打盡打。2025年以來，累計推送窩點線索號碼367部，協助公安部門抓獲犯罪嫌疑人184名，線索打擊成效受到市、縣兩級公安高度認可。同時，通過線上線下協同發力，今年累計發送反詐公益短信近8000萬條，開展線下宣傳活動134場，覆蓋超340萬人次。

　　在移動營業廳內，營業員俯身耐心講解，用細致服務幫老人讀懂業務，讓科技服務更有溫度。

　　針對學生、老年人等易受騙群體，漳州移動創新推出“反詐課堂”“AI智能勸阻”等服務，聯合警方開展專題講座，提升群眾識騙、防騙能力，切實守護老百姓的“錢袋子”。

　　初心如磐，使命如炬。漳州移動將始終心懷客戶，把踐行“十項服務承諾”作為服務的初心與追求，將承諾逐一轉化為提升服務品質的實招硬舉，筑牢客戶信任的基石，用實際行動書寫客戶滿意答卷。