元旦購家電提醒:牢記當場驗貨避免售后問題

來源:閩南網 2014-01-03 14:55 http://www.e95599.cn/ 海峽都市報電子版

長旺/制圖

　　閩南網1月3日訊每年元旦期間都是家電銷售的高峰期，記者也了解到，以往不少市民在節假日集中購買家電后，總會有各種不同的家電售后問題出現，如送貨不及時、沒有驗貨導致退貨麻煩、新買的電器故障不斷等等。元旦剛過，小編在這里要提醒廣大市民，如果元旦購買了家電，務必留心售后常出現的一系列問題，及時避免。

[消費案例]

新買電視無驗貨

　　2013年6月，市民陳先生致電12315投訴稱，他于6月4日在豐澤區某電器行購買一臺液晶電視，價款5999元，當天送貨上門，送貨人員未讓他驗貨就離開了，送貨人員離開10分鐘后，陳先生開箱后，發現電視機的屏幕是開裂的，可他聯系商家，商家卻不予處理。經12315協商調解，商家同意給陳先生換貨，差價互補。

[案例分析]

新家電需當場開箱檢查

　　據豐澤工商12315相關人員稱，三包明確規定“產品出售時，應當開箱檢驗”。現在家電廠商都把驗貨以消費者的簽字為準，消費者在收到貨時，即使沒有打開檢驗，但只要簽了字，就視同已經驗貨，此后如果出現配件缺少或是產品外殼瑕疵，都不再負責。所以在家電產品送貨上門時，消費者務必開箱驗貨，避免出現問題無處討賠。同時，商家應當本著誠信經營，有義務提醒消費者當面開箱驗貨，以免引起不必要的糾紛，并且應當充分履行三包服務，給予消費者辦理修理、換貨、退貨的義務。

　　業內人士介紹稱，家電產品在出廠運輸的過程中，有時會因碰撞而損壞外殼，對此，消費者在收貨時一定要及時檢驗。另外，有的家電產品隨箱還裝有一些必要的配件，消費者在收貨時也要注意仔細檢查，看是否齊全。

[消費案例]

新買電視屢次故障

　　夏先生2013年4月在豐澤區某電器行購買一臺電視機，價款3900元，出現故障，更換一了部新的電視機，又出現故障，再次于6月更換一臺新的后，還是存在問題，夏先生聯系商家要求退貨，遭到拒絕，故投訴至12315。經12315協商調解，商家同意更換一臺同型號的電視給申訴方，并已上門安裝好了。

[案例分析]

勿忘留下維修記錄

　　豐澤工商12315相關人員稱，三包第十一條規定：“在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或者按本規定第三條的規定退貨，然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。”根據這一國家三包規定，商家更應當履行三包義務，在三包有效期內，修理兩次仍無法正常使用的，應當給予換貨，而不是拒絕處理。

　　對于三包，一般消費者只是知道三包期內產品出現質量問題，廠商要負責免費維修，但很多人卻不知道三包有效期內修理兩次仍不能正常使用的產品，消費者有權讓廠商換貨。而知道在此條件下更換貨需要提供維修記錄和證明的人就更少了。維修記錄和證明就是在維修后，維修人員在保修卡上所作的維修情況記錄。為了規避責任，很多企業的維修人員經常故意不填寫維修記錄，而消費者因為不懂或是覺得麻煩，也不主動要求維修人員填寫，從而給一些不負責任的企業有機可乘。所以消費者在維修家電后，切記要維修人員詳細填寫維修記錄，以免給自己今后的維權帶來麻煩，甚至白白喪失更換貨的權利。（本網記者陳丹萍通訊員郭智山）