大電商的發票都是由系統自動生成。

　　發票與售后服務是緊密聯系在一起的，因此消費者購買家電時索要發票是必須的。新《消法》第二十二條中明確規定：“經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規定或者商業慣例向消費者出具發票等購貨憑證或者單據;消費者索要發票等購貨憑證或者服務單據的，經營者必須出具。”但是日前記者經過體驗發現，一些網店在銷售家電產品時往往千方百計地不提供發票，如此一來，不僅偷逃了稅款，也給消費者的售后服務增添了不少麻煩。

大電商開發票比較主動

　　記者在國美在線、蘇寧易購、京東商城上購買家電產品時，看到發票都是自動生成的，也就是說，無論消費者有沒有要求，商家都會開具發票。記者以買家身份咨詢了幾位銷售量高的淘寶賣家“是否可以開發票”，其中，品牌商品店鋪均表示可以提供，但有個人網店提出需要額外支付一定比例的稅金才能開發票，稅金多在5%左右。

　　記者在國美在線上購買了一款美的小廚寶，在提交訂單的時候看到有發票一欄需要填寫開發票的單位，如果不填寫，系統就默認開發票的單位為個人。提交訂單并付款后的第二天，記者就收到了一份快遞，打開一看，是購買小廚寶的發票，而此時商品還沒有寄到。

　　記者打電話詢問國美在線的服務人員：“怎么商品沒有到，發票就先到了?”

　　服務人員回答說：“我們的發票與商品是分開郵寄的，您先收好發票，安裝的時候是要出示的。”

　　記者又問：“發票那么早就開出來，商品還沒有到貨，退貨時間豈不就縮短了嗎?”

　　服務人員回答道：“退貨期限以收貨日期為準，跟發票的日期沒有關系，您只要保留好收貨的單子就可以了。”

　　在收到發票的第二天，小廚寶就到貨了。

　　記者還在京東商城購買了一個壓力鍋，在下訂單的時候也看到有發票一欄需要填寫，填寫的方式、格式幾乎與國美在線一樣。不同的是，京東商城的發票與貨物是一同寄來的。記者在蘇寧易購上也看到，只要填寫訂單就需要填寫發票信息。看來大電商都是很規范的，開發票是不用擔心的。

　　記者體驗發現，不用擔心發票問題的還有制造商自己開的網店。在天貓商城里的海爾日日順官方旗艦店，只要拍下商品，發票也會自動生成，只能改動發票上購貨單位的名稱。即便消費者不想要發票也不行，開發票是系統默認的。

　　記者發現，規模較大的電商和具有大規模實體企業為背景的電商，在開發票上都是積極主動的。但是網上眾多的小電商們開發票可就沒那么主動了。

小商家開發票要另收費

　　記者在體驗中發現，如果要小網店開發票就需要智慧了，因為要討價還價。

　　記者先是在淘寶上找了一家銷量比較高的電器店，準備買一臺電吹風。在向店主提出開發票的時候，店主說：“開發票可以，但是要交一定的稅錢，金額為商品成交價的5%。”

　　記者問：“在實體店里沒聽說開發票要交稅錢，就是國美在線也不需要交啊，沒道理。”

　　店主絲毫不讓步：“我們網店是小本經營，產品比實體店賣得便宜，利潤也低很多，有的特價產品僅僅是為了攢人氣和好評，如果開發票，就不可能做到低價格。如果要開發票肯定是要交稅的，我們負擔稅錢就賠了。誰做生意愿意賠錢?”

　　看這家店鋪在開發票交稅錢上沒得商量，記者又換了一家店詢問能否開發票。

　　誰知這第二家店要的稅錢更高，店主說：“在網上銷售的產品價格不包含稅費，如果需要發票，須提前說明并支付一定比例的稅金。親要的399元的吹風機，如要開具正規發票，價格上浮20元。”“開個發票咋這么貴?”記者驚呼。

　　店主十分冷靜地回答：“本店自己沒有發票，如果親非要，我們就要想辦法，去其他店里幫親去開，所以價格比較貴。”“那維修怎么辦，沒有發票維修時就沒有憑據。”記者問。“開小網店沒發票、不上稅這已經是網上眾人皆知的了。不然怎么能便宜呢。現在的商品質量都沒問題，如果出現問題親就寄回來，我給親換一臺。”賣家的服務似乎還比較周到。

　　記者又問：“那寄來寄去的郵費誰出啊?寄一次10元錢，一來一往就20元錢，跟開發票的價一樣了。”

　　“如果出問題，郵費咱們一家一半。”店主回答。

　　盡管店主有承諾，但是這毫無法律效力的承諾實在不能當真，記者不死心，繼續尋找著能開發票而且還不多收錢的小網店。

　　經過一番苦心尋找，記者終于找到一家專門銷售小家電的網店，該店鋪可以免費提供發票，看來還是有遵紀守法的好店鋪。不過當記者收到產品的時候才發現自己太天真了，因為隨著產品寄來的不是發票，而是一張打印的銷售小票。

　　看來，讓網上的小店鋪開發票還真的有點兒不容易。

團購家電通常沒有發票

　　要網上的小商家開發票雖然不容易，但還有可能，可如果是團購，那連要發票的可能都沒有了。

　　隨著家電網購的興起，家電團購也日益火爆。記者調查發現，團購家電雖然給消費者帶來了實惠，但有些網絡團購企業為了逃避責任，不給參加團購的消費者開具單件產品發票，由此給消費者帶來不少的售后麻煩。

　　記者在一家團購網上看到一款充電寶價格比較便宜，想找客服詢問能否給開發票，結果客服電話根本就沒人接聽。別說要發票，連個詢問的人都找不到，像這樣的情況在團購網上可以說是屢見不鮮。

　　記者在淘寶網的聚劃算上看到一款康寶吸油煙機很是不錯，2000多元的產品999元就可以買到，在這里倒是很容易聯系到客服人員。于是記者詢問：“可以給發票嗎?”

　　回答完全在意料之中：“沒有發票，價格太便宜，開發票要提高成本。”“安裝需要出示發票怎么辦?”“不會的。你盡管放心，如果不能裝，我們負責找售后服務安裝。”店家很有信心地回答。

　　聽了店主的話，記者團購了一臺，3天后商品送到，記者就打電話聯系安裝。沒想到安裝人員上門后根本沒問發票的事，打開包裝核對配件后就開始安裝。

　　記者問：“不需要看發票就安裝嗎?”“不用，一看就是我們的產品，而且是新的，不用問。現在好多人都是網購的，根本沒有發票，廠家也都知道，我們安裝主要是看機器上的條碼，不用發票。”“那今后維修也不需要發票嗎?”

　　安裝師傅一看就是個老實人，他說：“說實話吧，沒發票不是個事兒，前兩天我就去維修了一臺熱水器，用戶說是團購的，沒發票，也沒有裝機單，我們不能認定機器是什么時候買的、裝的，只能收費修理。用戶說用了也就3個月，結果還是花了300多元錢維修。這么看團購可不一定劃算。”

　　發票對于消費者來說可不是一件小事，它是消費者購買東西的憑證，也記錄著產品的購買時間，一旦出現問題也有一個客觀的證據。即便是在網上買便宜的商品，發票也是不能不要的。

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電商試用電子發票

　　如今，電商正在開始嘗試一種新型的發票——電子發票。這種發票在消費者購物付款后自動生成，還可以按消費者要求轉入到郵箱。需要的時候可以打印出來，同樣具有現在紙質發票的效力。據了解，目前北京、南京都在進行電子發票應用項目的試點。

　　筆者了解到，蘇寧易購已成為電子發票使用的試點單位。從今年9月26日開始，南京區域的消費者在蘇寧易購購物時，除了增值稅專用發票之外，可以全面采用電子發票作為購物和售后服務的憑證。南京電子發票應用項目負責人告訴記者，電子發票與電子商務一樣，都是信息時代的產物。隨著電子商務的發展，發票的無紙化將是一種趨勢。

　　筆者從蘇寧易購了解到，從9月26日到11月26日的兩個月時間，蘇寧易購已經成功開具了近170萬份電子發票，非促銷期日均開票近2萬份，高峰期1小時內完成了3萬多筆業務。電子發票系統能夠支持不間斷開票服務，支持每秒上千份、每分鐘近10萬份電子發票的開具。

　　作為北京電子發票的唯一試點企業，京東商城表示，電子發票開具數量已經超過100萬張，涵蓋網上消費的各種品類。今年6月，京東開出了中國電子商務領域首張電子發票。當時，電子發票的服務范圍僅限于面向北京地區購買圖書、音像商品的個人消費者;10月16日，京東電子發票二期項目上線，正式將電子發票的應用推廣到面向北京地區個人消費者的全品類電子發票。

　　筆者了解到，北京地區電子發票的相關技術系統已與北京市國稅局的發票管理系統實現了對接，消費者在訂單完成后，除了可在京東查詢電子發票信息外，也可在北京市國稅局的發票管理系統網站中查詢到相關的電子發票信息。

　　對于消費者來說，發票的一個重要功能就是維修時作為憑證，那么現在這個電子發票能作為售后服務的憑證嗎?筆者撥打了幾家家電品牌北京地區指定的維修點的電話，有的售后服務人員表示，只要是發票，不管電子的還是紙質的都可以;而有的服務人員表示，消費者需要出示發票原件進行維修，下載到手機或打印出來的電子發票能不能保修還要詢問一下領導。

　　據了解，根據《關于電子發票應用試點若干事項的公告》規定，電子發票與紙質發票具有相同法律效力，可作為售后、維權憑據。但對于這種虛擬的電子發票，實體門店的配套服務還在摸索階段。

●鏈接二
繳稅會提升網購家電價格嗎?

現在很多網購商品都不開具發票，當然也就不繳稅，因此不少電商都說網上的東西之所以便宜，其中一個重要原因就是沒有稅錢。但是隨著電子發票的推行和網店收稅的逐步展開，網上的東西會不會不再便宜了?

　　中國稅務學會學術研究委員、中央財經大學稅收教育研究所所長賈紹華介紹說，經推算2011年中國電子商務領域稅收流失率為1.29%-8.29%，流失規模達1157億元-7800億元，而在該年度，中國稅收總收入為89720億元。中國現行的稅法并沒有對電子商務的交易行為進行豁免。

　　阿里巴巴集團董事局主席馬云曾表示，天貓線上的很多品牌都有實體店，都進行了稅務登記，線上線下的銷售基本都繳稅，但在淘寶上開店的賣家只有6%在繳稅。馬云表示：“今天呼吁網商做好準備，并不代表明天就要征稅，也許是五年后或者十年后才征。”

　　中國注冊稅務師協會副會長、國家稅務總局征管和科技發展司原司長李林軍表示，向個體電商征稅是趨勢，但要把握時機和策略。

　　征稅似乎是一把懸在電商頭頂的劍，對于消費者來說，征稅似乎也意味著購物要多花錢了。其實賣東西繳稅是理所應當的，目前一些一直在繳稅的大型電商在價格上的優勢不但沒有降低，反而因為銷售量大的緣故，價格要優于小電商。另外隨著電子發票的推行還為電商節約了成本。

　　據了解，以電子發票替代紙質發票后，京東每年節約成本達數千萬元。據京東集團副總裁蔡磊介紹，傳統紙質發票用紙量巨大，京東今年發票用量預計達到4億張，此外還包括開票設備維護、管理人員和發票存儲、遺失等成本。

　　據蘇寧易購相關負責人介紹，企業應用電子發票后，無需印制、打印、郵寄及保管，也不存在發票的損毀、遺失，僅南京蘇寧易購一年就可以節約上千萬元。

　　易迅網華南物流中心負責人陳剛介紹說：“半年前，我們就遞交了試點電子發票的申請，就是看好對成本的節省。僅拿購買發票的成本來說，一份紙質發票價格在0.2元以上，易迅網全年需發票超過1000萬份，光采購發票就要200多萬元。發票還需要幾十號人管理、開具、存放，一年下來人工費都要幾百萬元。平均到每單交易，發票成本大約要2-3元，以易迅網平均每年1200余萬單交易計算，僅發票成本就近3000萬元。”

　　電子發票的推行大大降低了電商開發票的成本，當然也就降低了商品的成本，所以網上購物，收稅對商品的價格不會有大的影響。