調(diào)查

　　同一旅行社不同門店報價不同

　　15日下午，北京青年報記者電話聯(lián)系了涉事導(dǎo)游所在的哈爾濱康華國際旅行社。該旅行社南崗區(qū)十字街分店的工作人員介紹說，康華旅行社在哈爾濱市的門店共有36家，每家分店的行程和報價都不一樣。他表示，低價團(tuán)只是個別家門店出現(xiàn)的現(xiàn)象，并不是所有的門店都會有低價團(tuán)，“曝光的那個導(dǎo)游跟我們不是一個門店的，她應(yīng)該是被吊銷旅游資格證了，不會再帶團(tuán)了。”

　　該工作人員告訴北青報記者，低價團(tuán)和純玩團(tuán)不僅行程不同，甚至導(dǎo)游素質(zhì)也有區(qū)別，“一二百元的低價團(tuán)連成本都不夠，同行配的導(dǎo)游素質(zhì)肯定不會高，如果不花錢的話肯定會說一些難聽的話，而純玩團(tuán)是一價全含的，中途不推自費(fèi)，導(dǎo)游在車上講解一下景點特色，按照行程去走就可以了，不會跟游客再推別的項目了。”

　　一名熟悉哈爾濱旅游市場的業(yè)內(nèi)人士介紹說，目前哈爾濱市區(qū)內(nèi)多數(shù)旅行社門店都由個人承包，然后掛靠在大旅行社名下。同一景點，不同門店的行程和報價都有不同。他介紹，旺季導(dǎo)游緊缺時，一些旅行社就會把散客拼成一車來“賣”給沒有和固定旅行社簽訂合同的“散導(dǎo)”。低價團(tuán)因為團(tuán)費(fèi)不抵成本，會被旅行社明碼標(biāo)價賣給導(dǎo)游，“導(dǎo)游會先出一筆錢‘買’下這個團(tuán)，然后導(dǎo)游在車上向低價團(tuán)的游客推自費(fèi)項目，不同自費(fèi)項目拿到的人頭費(fèi)不同，如果導(dǎo)游能力強(qiáng)，推的自費(fèi)多，就能把之前‘買’團(tuán)的錢掙回來，能力差的導(dǎo)游或者碰見不愿意掏錢的游客就會賠錢。”

　　而導(dǎo)游常見的套路就是先好言相勸，如果有游客拒絕購買自費(fèi)項目，就以全車人都不能參加下一項目或在車外的寒風(fēng)中獨自等待作為威脅。“很多游客害怕天寒地凍的，怕在室外等著會出事，就買了。但其實景點外基本都有游客服務(wù)中心，即使下了車也有暖和的地方可以呆。”

　　據(jù)他介紹，在雪鄉(xiāng)周邊眾多自費(fèi)項目中，“大禿頂山雪龍”、“冰雪畫廊”是導(dǎo)游最常推薦的景點。北青報記者查詢發(fā)現(xiàn)，大禿頂山雪龍360元一人，冰雪畫廊280元一人，在自費(fèi)項目中屬于價格較高的景點。而且項目用時較長，分別需要一個半小時和兩個小時。這些自費(fèi)項目大多在雪鄉(xiāng)景區(qū)外，并不歸雪鄉(xiāng)景區(qū)管理處管理。

　　一名知情人士介紹說，雖然所有景點都?xì)w大海林國有林管理局管轄，但事實上，當(dāng)?shù)毓芾碇攸c都放在了雪鄉(xiāng)景區(qū)本身。“周邊林場目前還沒完全打造旅游產(chǎn)業(yè) ，只是說根據(jù)各林場實際鼓勵發(fā)展轉(zhuǎn)產(chǎn)項目”。不過他透露，在雪鄉(xiāng)外景點屢屢曝出負(fù)面后，“現(xiàn)在凡是想搭乘旅游發(fā)展的，林業(yè)局也都開始進(jìn)行規(guī)范管理了”。

　　提醒

　　業(yè)內(nèi)人士推薦自由行和純玩團(tuán)

　　事實上，自費(fèi)項目價格偏高、質(zhì)量參差不齊已經(jīng)成為雪鄉(xiāng)旅游最為游客詬病的部分。不少游客在體驗完自費(fèi)項目后都表示：“特別無聊”，連帶著對雪鄉(xiāng)的印象也變得很差。針對這一現(xiàn)象，雪鄉(xiāng)所屬大海林國有林管理局提醒稱：“景區(qū)做過測算，就拿從哈爾濱前往雪鄉(xiāng)旅游來說，一個人乘車、住宿、就餐、門票的最低成本也要600元，所以景區(qū)友情建議廣大游客，低于600元的旅行團(tuán)不能參加，一定會有自費(fèi)項目。”

　　常年帶團(tuán)去雪鄉(xiāng)的導(dǎo)游楊海對北青報記者表示，游客應(yīng)盡量挑選正規(guī)旅行社報名，“大旅行社的行程和導(dǎo)游素質(zhì)相對好一些，有保障。出行前還應(yīng)該多看一些行程，挑選純玩團(tuán)或自費(fèi)項目少的旅行團(tuán)。”

　　一位在雪鄉(xiāng)景區(qū)里開客棧的經(jīng)營者對北青報記者表示，雪鄉(xiāng)景區(qū)本身面積很小，也不需要特意找導(dǎo)游。雪鄉(xiāng)景區(qū)內(nèi)除了門票必須購買外，大部分景點都不需要再單獨買票。至于雪地摩托之類的娛樂項目，也建議游客先實地考察，再決定要不要消費(fèi)。

　　北青報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“雪鄉(xiāng)導(dǎo)游車上強(qiáng)售套票”事件被曝光后，哈爾濱多家旅行社已將雪鄉(xiāng)低價團(tuán)下架。15日，哈爾濱中國國際旅行社的工作人員告訴北青報記者，目前該旅行社已經(jīng)沒有發(fā)往雪鄉(xiāng)的低價團(tuán)，現(xiàn)在只有1180元兩天一夜的純玩團(tuán)，全程無自費(fèi)。而哈爾濱松花江國際旅行社也表示不提供雪鄉(xiāng)低價團(tuán)，目前提供的680元、1000元、1200元三種純玩團(tuán)，均不包含自費(fèi)項目，只是包含的景點不同。(本版文/記者 孔令晗 趙婷婷)