亞馬遜刪除“激勵(lì)性”評(píng)價(jià) 虛高評(píng)價(jià)驟降
北京時(shí)間11月24日下午消息，根據(jù)新近對(duì)超過(guò)3.2件產(chǎn)品和約6500萬(wàn)條評(píng)論的分析，亞馬遜正在兌現(xiàn)承諾，刪除網(wǎng)站上的“激勵(lì)性”評(píng)價(jià)。這些評(píng)論使得商品獲得虛高評(píng)分，日益嚴(yán)重地困擾著電子零售業(yè)巨頭的運(yùn)營(yíng)，這項(xiàng)禁令意味著亞馬遜已開(kāi)始處理對(duì)這一問(wèn)題加以整治。
激勵(lì)性評(píng)論指的是供應(yīng)商愿意為買(mǎi)家提供免費(fèi)或打折產(chǎn)品，以換取后者在亞馬遜網(wǎng)站上的“誠(chéng)實(shí)意見(jiàn)”。數(shù)據(jù)顯示，總體為正面的評(píng)價(jià)可以使產(chǎn)品平均贏得4.74顆星的收益，而非激勵(lì)性評(píng)價(jià)產(chǎn)品的平均得分為4.36顆星。
隨著時(shí)間的推移，這些評(píng)論在亞馬遜上擴(kuò)散，損害了消費(fèi)者對(duì)整個(gè)審查系統(tǒng)的信任，并影響了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策。
根據(jù)商業(yè)數(shù)據(jù)分析公司ReviewMeta最近的調(diào)查結(jié)果，亞馬遜已經(jīng)迅速刪除了激勵(lì)性評(píng)價(jià)，甚至連歷史評(píng)價(jià)也被重新審核。
這種做法特別有趣，因?yàn)閬嗰R遜曾在宣布禁令時(shí)表示，僅刪除原有產(chǎn)品的激勵(lì)性評(píng)價(jià)，前提是它們不符合現(xiàn)有政策。
日前，ReviewMeta對(duì)超過(guò)1000萬(wàn)條評(píng)價(jià)進(jìn)行了分析，仍有1.5%屬于激勵(lì)性評(píng)價(jià)。
亞馬遜激勵(lì)性評(píng)價(jià)占全部評(píng)價(jià)比例
ReviewMeta首席信息官湯米·諾南(Tommy Noonan)指出，這一數(shù)據(jù)似乎表明，盡管亞馬遜刪除了大量激勵(lì)型評(píng)價(jià)，依然有漏網(wǎng)之魚(yú)。問(wèn)題的部分原因可能是盡管亞馬遜的禁令已經(jīng)生效，但激勵(lì)性評(píng)價(jià)層出不窮，防不勝防。
諾男認(rèn)為，亞馬遜的行動(dòng)已經(jīng)能夠充分解決問(wèn)題。
“這顯然不是百分百完美，”他說(shuō)。“看來(lái)（亞馬遜）已經(jīng)刪除了大部分激勵(lì)性評(píng)價(jià)，并防止更多類(lèi)似評(píng)價(jià)被制造出來(lái)，它們的存在足以顛覆整個(gè)行業(yè)，”他補(bǔ)充說(shuō)。
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