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蘋果暫拒絕給異常關機手機換電池

來源:新浪綜合 2016-11-18 09:20 http://www.e95599.cn/ 海峽都市報電子版

　　蘋果手機自動關機門看似僵住了。

　　先是上海消保委說，已約談蘋果中國總部，“對于目前部分已投訴的消費者，蘋果公司承諾將采取更換電池等方式來保障消費者的正常使用。”

　　隨后，蘋果官方否認了更換電池一說。11月17日，澎湃新聞記者在蘋果上海國金店看到，要求換電池的顧客，果然被拒絕了。

　　同一天，上海市消保委官方微信仍然高掛蘋果承諾更換電池，消保委繼續關注此事后續處理情況的消息。

　　蘋果方面和上海市消保委還將就自動關機事件“過招”，雙方最快或于18日有最新表態。

　　11月17日中午，上海蘋果國金店，前來咨詢的消費者已經排起隊。消費者葉女士稱，自己就是看到新聞，一會說可以換電池一會說不可以換，所以特意來問的。“我的6s，就跟新聞里說的一樣，用用就自動關機，充上電重開手機，又顯示還有30-40%的電量。開始我以為就是自己比較霉碰到問題手機，后來才知道原來跟我一樣情況的人大有人在。”

　　店內員工告訴澎湃新聞記者，他們沒有收到可以更換電池的通知。電池硬件、系統、主板和天氣都有可能導致自動關機，建議用戶先檢測電池硬件，如沒問題再升級系統；如升級完系統，還有自動關機的情況，可以拿回店內返廠維修。

　　換句話說，蘋果公司確實沒打算在沒找出問題之前給消費者換電池板。

　　那“更換電池”說怎么出來的？

　　按照上海市消保委的公開口徑，其上周約談蘋果公司總部，現在還沒找出手機自動關機原因。“對于目前部分已投訴的消費者，蘋果公司承諾將采取更換電池等方式來保障消費者的正常使用。”

　　11月17日，上海市消保委這一說法，仍高掛在其官方微信上。

　　同一天，記者聯系上蘋果官方，其仍然堅稱，換電池一說“并非蘋果公司官方說法，消息源也并非出自官方”。

　　至于為什么雙方說法如此懸殊，雙方都不愿多說。

　　一不愿具名業內人士分析，對蘋果來說，iPhone6和iPhone6s系列手機在中國有相當數量的消費者，且同一問題反映人數較多，如果都要求去換電池，損失之大可想而知。

　　與此同時，目前，中國消費者協會已經向蘋果（中國）有限公司就iPhone6和iPhone6s系列手機異常自動關機問題進行查詢。

　　詢問調查問題包括iPhone6和iPhone6s系列手機自動關機原因，手機電池是否存在問題；消費者就異常關機問題反映到蘋果公司，公司如何處理；如果異常關機問題大面積出現，公司將采取何種補救措施等。中消協表示，希望蘋果公司接到查詢函后十個工作日內答復。

　　截至發稿，澎湃新聞多方獲悉，就自動關機事宜，蘋果官方與上海市消保委、中消協將進一步溝通。最快，各方或于18日給出公開說法。

　　中消協、上海市消保委均告訴澎湃新聞記者，將繼續維護消費者合法權益，敦促蘋果公司以最快且最便捷的方式解決消費者訴求。