故宮服務的核心是以人為本?

來源:中國旅游報 2017-10-24 08:33 http://www.e95599.cn/

近日，由北京市旅游發展委員會等五家單位共同出版的《故宮服務》一書問世，全書分為觀眾游覽服務、旅游公共管理、旅游綜合保障、社群關系優化4大篇章，囊括了觀眾調查、講解服務、展覽展示、定制參觀、文創產品、游客疏導、門票管理等20個專題，對故宮服務的做法及實踐經驗進行全面深入的分析與總結?！?a target="_blank">北京著名景區附近美食推薦去故宮頤和園不得不吃的美食】

　　故宮博物院院長單霽翔用誠心、清心、安心、匠心、稱心、開心、舒心、熱心8個熱詞，總結故宮服務的內涵，單霽翔歸納的“八心”之本質就是堅守以人為本的服務理念。

　　《故宮服務》作為我國景區旅游公共服務及管理的實踐經驗和總結性案例尚屬首次，不僅對指導故宮提升旅游服務質量有重大意義，而且有著很強的現實針對性，堪稱是規范旅游行業服務的范本，值得全國景區及博物館學習、參考與借鑒。

　　近年來，通過對旅游市場的強力整治與規范，宰客、低價游等違法違規行為受到遏制，但從整體上看，旅游景區的服務水平仍有待提高，與蓬勃發展的旅游及游客的要求與期待還有一定差距，旅游服務與管理亟待升級。

　　北京故宮用“八心”精心做好旅游服務及管理，贏得中外游客的口碑，做法和經驗值得借鑒。旅游公共服務與管理是一個大課題，涉及范圍及內容非常廣泛，包括景區設施建設、信息化建設及服務，以及服務的改善與完善等，既有硬件也有軟件，但核心問題是以人為本，只有堅持人本主義理念，才能得到游客的信任與歡迎。

　　《故宮服務》是樣本，其他景區應把故宮當鏡子，照出自己的短處與不足，并制定出臺和落實完善服務的指南與標準，補齊短板?！?a target="_blank">北京紅葉30個觀賞地推薦北京紅葉最佳觀賞時間】

原標題：故宮服務的核心是以人為本?

責任編輯：柯金定