“我的一份快遞送達(dá)泉州市區(qū)后就‘一動(dòng)不動(dòng)’,網(wǎng)點(diǎn)沒有送出來。”昨日,市民賴女士致電泉州晚報(bào)社24小時(shí)熱線96339反映,商家通過韻達(dá)快遞將她網(wǎng)購的商品寄出來,可是到了泉州市區(qū)的一個(gè)分撥點(diǎn),就“卡”住了,多方聯(lián)系后,還是無法拿到貨。
六一兒童節(jié)要到了,小孩要表演節(jié)目,5月21日晚上,賴女士在購物平臺(tái)上采購了一些兒童用品。查詢物流信息發(fā)現(xiàn),5月22日商家通過韻達(dá)快遞,已將貨物寄出來。經(jīng)過兩天多的運(yùn)輸,貨物在5月24日凌晨1點(diǎn)多抵達(dá)晉江分撥中心。隨后,信息顯示,貨物“運(yùn)輸中”,發(fā)往泉州千億服務(wù)部。直到25日,還是一樣的信息。
賴女士收貨的地址位于市區(qū)坪山路一帶,由韻達(dá)快遞千億服務(wù)部負(fù)責(zé)派送,她問了周邊從同一商家購買貨物的其他家長,也出現(xiàn)類似的情況。而韻達(dá)快遞的其他配送點(diǎn),則沒有出現(xiàn)貨物滯留的情況。和賴女士同一時(shí)間下單的陳先生住在東海大街一帶,他已收到了貨物。
賴女士委托朋友輾轉(zhuǎn)聯(lián)系,想自己到快遞配送點(diǎn)拿貨,但無法聯(lián)系到具體人員。負(fù)責(zé)其他區(qū)域的一名快遞員稱,韻達(dá)快遞的千億服務(wù)部停止運(yùn)營了,可能是這個(gè)原因?qū)е聸]有人派送件,“據(jù)說是服務(wù)部與公司有分歧,做不下去了”。不過這個(gè)說法未獲得相關(guān)方面的證實(shí)。
“這也太不負(fù)責(zé)了,不管他們內(nèi)部有什么問題,起碼要妥善處理好客戶的貨物。”賴女士說,她只得與商家聯(lián)系退貨,重新訂購,但小孩要提前彩排,她擔(dān)心重新購買時(shí)間來不及。
記者通過韻達(dá)快遞官方網(wǎng)站查詢到“福建主城區(qū)公司泉州千億服務(wù)部”查詢、投訴的固定電話和手機(jī)號(hào)碼,撥打過去,手機(jī)轉(zhuǎn)移到語音信箱,固定電話則轉(zhuǎn)到韻達(dá)快遞的客服熱線。客服人員表示,將向上級(jí)主管反映此事,再聯(lián)系記者。不過,截至發(fā)稿,韻達(dá)快遞方面未聯(lián)系記者。(記者廖培煌)