快遞網(wǎng)點(diǎn)“停擺” 網(wǎng)購物品滯留 用戶無法拿到貨
“我的一份快遞送達(dá)泉州市區(qū)后就‘一動(dòng)不動(dòng)’，網(wǎng)點(diǎn)沒有送出來。”昨日，市民賴女士致電泉州晚報(bào)社24小時(shí)熱線96339反映，商家通過韻達(dá)快遞將她網(wǎng)購的商品寄出來，可是到了泉州市區(qū)的一個(gè)分撥點(diǎn)，就“卡”住了，多方聯(lián)系后，還是無法拿到貨。
六一兒童節(jié)要到了，小孩要表演節(jié)目，5月21日晚上，賴女士在購物平臺(tái)上采購了一些兒童用品。查詢物流信息發(fā)現(xiàn)，5月22日商家通過韻達(dá)快遞，已將貨物寄出來。經(jīng)過兩天多的運(yùn)輸，貨物在5月24日凌晨1點(diǎn)多抵達(dá)晉江分撥中心。隨后，信息顯示，貨物“運(yùn)輸中”，發(fā)往泉州千億服務(wù)部。直到25日，還是一樣的信息。
賴女士收貨的地址位于市區(qū)坪山路一帶，由韻達(dá)快遞千億服務(wù)部負(fù)責(zé)派送，她問了周邊從同一商家購買貨物的其他家長，也出現(xiàn)類似的情況。而韻達(dá)快遞的其他配送點(diǎn)，則沒有出現(xiàn)貨物滯留的情況。和賴女士同一時(shí)間下單的陳先生住在東海大街一帶，他已收到了貨物。
賴女士委托朋友輾轉(zhuǎn)聯(lián)系，想自己到快遞配送點(diǎn)拿貨，但無法聯(lián)系到具體人員。負(fù)責(zé)其他區(qū)域的一名快遞員稱，韻達(dá)快遞的千億服務(wù)部停止運(yùn)營了，可能是這個(gè)原因?qū)е聸]有人派送件，“據(jù)說是服務(wù)部與公司有分歧，做不下去了”。不過這個(gè)說法未獲得相關(guān)方面的證實(shí)。
“這也太不負(fù)責(zé)了，不管他們內(nèi)部有什么問題，起碼要妥善處理好客戶的貨物。”賴女士說，她只得與商家聯(lián)系退貨，重新訂購，但小孩要提前彩排，她擔(dān)心重新購買時(shí)間來不及。
記者通過韻達(dá)快遞官方網(wǎng)站查詢到“福建主城區(qū)公司泉州千億服務(wù)部”查詢、投訴的固定電話和手機(jī)號(hào)碼，撥打過去，手機(jī)轉(zhuǎn)移到語音信箱，固定電話則轉(zhuǎn)到韻達(dá)快遞的客服熱線。客服人員表示，將向上級(jí)主管反映此事，再聯(lián)系記者。不過，截至發(fā)稿，韻達(dá)快遞方面未聯(lián)系記者。（記者廖培煌）
原標(biāo)題：快遞網(wǎng)點(diǎn)“停擺” 網(wǎng)購物品滯留 用戶無法拿到貨
責(zé)任編輯：凌芹莉
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