1990年全國第四次人口普查，還是一名代課老師的蔡紅英被借用到鯉城區(qū)開元街道東升社區(qū)幫忙，沒想到這一“幫”就是28年。在同事眼里，她是一個(gè)以身作則的帶頭人；在居民眼中，她是一個(gè)為民服務(wù)的貼心人；而在她自己的眼里，居民的事都是大事，她用自己的熱心、耐心和責(zé)任心為居民服務(wù)，綻放著她獨(dú)具魅力的光芒。

機(jī)緣巧合進(jìn)社區(qū)，樂此不倦做服務(wù)

　　蔡紅英的微信朋友圈里有一句話：“我們現(xiàn)在過的每一天，都是余生最美好的一天。”也因有這樣的感悟，她想把每一件事情都做好。每當(dāng)有人問：“您做了這么多年的社區(qū)工作會(huì)厭倦嗎？”蔡紅英總是爽快回答：“我的工作就像電視連續(xù)劇，每日更新，每天都有新故事，很精彩。”

　　“每日更新”這句話毫不夸張，群眾對(duì)社區(qū)比較信任也比較依賴，什么事情都來找社區(qū)。蔡紅英每天接待的群眾最多時(shí)有一二十人，少的時(shí)候也有五六人，他們有的是為了養(yǎng)老問題，還有的是為了鄰里糾紛、家庭矛盾問題來訪，蔡紅英總是帶著親和的笑容認(rèn)真傾聽，并想方設(shè)法幫他們解決，直到居民滿意。

　　“能夠服務(wù)社區(qū)居民，得到群眾的信任是一件很幸福的事。”一句樸實(shí)的言語道出了蔡紅英的心聲。1990年，全國進(jìn)行第四次人口普查，因?yàn)樯鐓^(qū)急需人手幫忙，那時(shí)還是一名代課老師的她很快被借到社區(qū)幫忙。沒想到，在社區(qū)幫忙的這段時(shí)間，讓她喜歡上了社區(qū)的工作，“在這里雖然工作不輕松，但是能認(rèn)識(shí)很多人，社區(qū)里天天都有新鮮事，像連續(xù)劇一樣，”她說，那年社區(qū)老大媽們問她想不想留下來干，她沒多想就答應(yīng)了。

　　1994年，東升社區(qū)的老“管家”退休了，年輕能干的蔡紅英就這樣成了社區(qū)的新“管家”。轉(zhuǎn)眼，她擔(dān)任開元街道東升社區(qū)黨支部書記已24年。

新官上任挑重?fù)?dān)，推心置腹善調(diào)解

　　“居民的事就是我自己的事。”蔡紅英是這樣說，也是這樣做的。那年，她剛當(dāng)上社區(qū)黨支部書記，就接手了東街拆遷安置的重任，帶領(lǐng)居委會(huì)干部挨家挨戶做工作，了解群眾的利益需求，在奮斗了1000多個(gè)日夜后，順利完成了375戶拆遷戶的拆遷和安置工作。直到社區(qū)居民們都住進(jìn)了寬敞的安置房，提到“蔡書記”，他們都贊不絕口。

　　2016年，泉州老年大學(xué)師生以蔡紅英為原型編排的音樂舞蹈快板節(jié)目《旭日東升瑞氣來——最美社區(qū)工作者蔡紅英》在泉州市2016年“弘揚(yáng)雷鋒精神·傳播道德力量”主題文藝匯演中亮相。

　　常言道，“清官難斷家務(wù)事”。調(diào)解居民糾紛是居委會(huì)的分內(nèi)事，蔡紅英干起這活來，是一點(diǎn)也不含糊。從夫妻吵架、婆媳不和到鄰里小摩擦、勞資糾紛，她都要管一管。多年來，蔡紅英參與調(diào)解的糾紛數(shù)也數(shù)不清。“做調(diào)解工作除了要有耐心，還得有專業(yè)的知識(shí)，作為當(dāng)家人，要會(huì)做，更要做好。”蔡紅英說。

　　服務(wù)，是社區(qū)工作的生命力和試金石。調(diào)解糾紛，維修公共綠地，安裝電子防控系統(tǒng)、修補(bǔ)社區(qū)道路、解決餐館排污清潔問題……蔡紅英的電話從不保密，居民都知道她的聯(lián)系方式，把她當(dāng)成家人、知心人。

　　28年來，蔡紅英的足跡遍布東升社區(qū)每一個(gè)角落，居民的煩心事兒、麻煩事兒、困難事兒，她全部記在心上。她的生活就在處理這些看似雞毛蒜皮的小事中一天天度過，社區(qū)的面貌也在這些動(dòng)人的故事中一天天改變。

社區(qū)居民似家人，老有所樂新生活

　　“社區(qū)居民就像我的家人，家人需要我，我就去幫，從不想有什么回報(bào)。”貼心老年群體，關(guān)愛困難人員，蔡紅英在這兩大工作上沒少費(fèi)心。她常到貧困群眾、孤寡老人家中排憂解難；為解決困難群眾子女的學(xué)費(fèi)問題，她幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)找到一名臺(tái)灣企業(yè)家，幫助解決孩子從小學(xué)到大學(xué)的學(xué)費(fèi)問題。

　　蔡紅英幫助社區(qū)孤兒圓“上學(xué)夢(mèng)”

　　除了關(guān)愛困難人員，蔡紅英心里一直裝著社區(qū)968名老人，在她的爭(zhēng)取下，社區(qū)重新裝修了600平方米的居家養(yǎng)老服務(wù)中心和社區(qū)服務(wù)站，為社區(qū)老人提供了一個(gè)集休閑娛樂和健康保健的場(chǎng)所。中心還定期為60歲以上老人做免費(fèi)體檢……2011年，由她一手創(chuàng)立的居家養(yǎng)老服務(wù)中心被評(píng)為省級(jí)居家養(yǎng)老示范單位。

　　蔡紅英還組織以退休人員為主體的特色老年活動(dòng)隊(duì)伍，成立由80名老年人組成的“大鼓涼傘”民俗表演隊(duì)；成立老年書畫興趣、南音興趣小組，豐富退休老年人生活；去年，社區(qū)繼續(xù)投入18萬元完善服務(wù)中心功能，讓來自鯉城、豐澤各個(gè)社區(qū)的老人在服務(wù)中心里“老有所樂”。

　　福建省“十佳社區(qū)工作者”提名獎(jiǎng)、泉州市優(yōu)秀社區(qū)工作者、泉州市第三屆基層“最美人物”系列評(píng)選活動(dòng)“最美社區(qū)工作者”……出色的工作表現(xiàn)，群眾的好口碑也為蔡紅英贏得了許多榮譽(yù)。“我都能想象，退休以后慢慢回憶曾經(jīng)的社區(qū)生涯……”在蔡紅英眼里，28年的社區(qū)生涯就像一部連續(xù)劇，接下來她要做的就是盡心演好自己的角色，讓居民享受更美好的生活。