12月9日，海爾集團與阿里巴巴集團聯合宣布達成戰略合作，雙方聯手打造全新的大家電、大件商品的購買、物流配送、上門安裝服務等整套體系及標準，該體系將對全社會開放。有關專家分析認為，海爾與阿里的強強聯手，資源整合互為生態圈，不僅將破解網購最后一公里難題，而且有助于推動O2O虛實融合模式走向成熟。

強強聯手打造引領行業的大件物流標準

　　據管理和咨詢公司貝恩預計，中國電子商務市場預計今年將超過美國，成為全球消費者網購開支最大的市場。然而，物流配送體系的滯后嚴重影響消費者的購物體驗。據研究機構公布的權威數據顯示，消費者對配送服務的整體滿意度僅為21.3%，而大件物流因配送難度較大等原因配送的滿意度更低，“買到送不到、送到不上樓、上樓不安裝”等是用戶購買大件物品時經常面對的“痛點”。

　　從另一方面來看，目前我國物流企業近萬家，服務質量層次不齊，尤其是在大家電、大件商品的物流配送、上門安裝服務上更是缺乏統一的規范。大件商品體積大，無法像小件一樣發快遞，必須要有專業的配送車輛和服務人員，這是目前物流企業和電商企業都難以做到的。此次海爾集團與阿里巴巴集團的戰略合作，正是要通過構建開放的生態體系，打造引領行業的大件物流標準，讓廣大消費者網購大件物品時不再望而生畏。

　　據悉，海爾集團與阿里巴巴集團將通過新設立的日日順物流合資公司，共同建立行業領先的端對端大件物流服務標準，并在此基礎上共同搭建完全開放的平臺，通過搭建虛實融合的生態圈，共同開發、提供創新的供應鏈管理解決方案及產品，并且統一服務標準，打造用戶全流程的最佳體驗。

　　日日順物流是全國大件商品物流服務的引領者。憑借全國無盲區的服務網絡，日日順物流不僅讓大件商品無障礙直達“最后一公里”，其在行業首創的“按約送達”“送裝一體”等服務也受到了社會和用戶的極大認可。今年7月，日日順物流創造的用戶全流程最佳體驗被中國標準化協會評為中國首個行業大件物流標準。統計數據顯示，在今年雙11當日，日日順物流即送達13萬單，消費者的整體滿意度比行業高出50%。

　　海爾集團與阿里巴巴集團在此次戰略合作之前，已經在大件物流上進行了聯合探索。去年雙11期間，日日順物流與天貓在業內首推按約送達、送裝一體等服務舉措，今年7月，日日順成為天貓家裝類商品最大的物流服務供應商。此次雙方的戰略合作，將為消費者帶來從線上到線下的“無斷點”一體化服務，讓網購大件的消費者享受到從交互到交易再到交付的全流程最佳體驗。

虛實融合創新O2O商業模式

　　“沒有像海爾這樣的企業專注的發展，這樣的制造能力，互聯網真正是變成了泡沫。”馬云在雙方簽字儀式擲地有聲地說，他還進一步闡釋了他對新經濟的看法：新經濟不是今天所講的數字經濟，真正的新經濟是實體經濟和數字經濟的完美結合，是“虛”跟“實”的完美的結合，只有實體經濟成長了，數字經濟才有真正的數字。因此，對于與海爾的合作，阿里期待已久，希望雙方共同打造平臺。

　　網購的快速崛起對傳統銷售模式帶來了強烈沖擊，特別是移動互聯網的高速發展，O2O商業模式快速崛起，眾多企業已經嗅到這塊大蛋糕，紛紛加快布局O2O，但從實際效果來看，各家巨頭嘗試O2O都難言順利。業內分析人士指出，O2O模式的核心是虛網與實網的無縫融合，是從用戶的交互到交易再到交付的全流程協同，而這正是海爾集團與阿里集團戰略合作的最大看點。

　　本次合作海爾與阿里將各自投入優勢資源，充分利用海爾在物流及服務上數十年的先進運營經驗和阿里巴巴在互聯網電子商務、數據及信息領域的領先優勢，為全中國一二三四級市場消費者提供方便、快捷、放心的全流程體驗。

　　日日順物流擁有全國最大的物流配送實網體系，目前擁有9個發運基地，90個物流配送中心，倉儲面積達200萬平方米以上。同時已建7600多家縣級專賣店，26000個鄉鎮專賣店，19萬個村級聯絡站，并在全國2800多個縣建立了物流配送站和17000多家服務商，構建了遍布全國的大件商品的倉儲、物流、配送、安裝一體的服務網絡。

　　在虛網方面，阿里巴巴集團構建了良性的社會商業生態，其旗下B2C平臺天貓已有7萬品牌商家進駐，2012年交易額突破2000億元人民幣。2013年天貓雙11購物狂歡節，單日聚集了4億人參與，交易額突破350億元人民幣。最大虛網與最大實網的有機融合讓O2O商業模式真正落地生根。

　　有關專家指出，O2O模式的發展離不開企業的無邊界合作，也離不開虛實融合的生態圈。電子商務的未來是C2B，即消費者需要什么，企業就提供怎樣的產品和服務。在這一趨勢下，任何企業都不可能單獨跑贏網絡時代。日日順物流顛覆傳統的產業鏈經濟協作方式，依托四網融合搭建開放的平臺，與阿里巴巴互為生態圈，真正從全流程保障了用戶的最佳體驗。