海爾另類“在一起”活動受熱捧銷量再創(chuàng)新高

來源:閩南網(wǎng) 2013-08-29 16:05 http://www.e95599.cn/ 海峽都市報電子版

　　在生活中，你最想要誰和誰“在一起”？當(dāng)然，聽到“在一起”這幾個字，很多人首先想到的是男女之間的愛情。譬如，有的人希望現(xiàn)實中的柏芝和霆鋒“在一起”，有的人希望影視劇中的男女主角可以“在一起”，甚至很多人惡搞“韓少”和“四娘”應(yīng)該在一起……而海爾專賣店通過七星服務(wù)的“送裝一體”告訴你，送家電和裝家電一定要“在一起”，而且，他們已經(jīng)“在一起”很久了。時值家裝旺季，海爾專賣店在全國大型家電BBS上舉辦了一場“在一起”配對活動，通過輕松有趣的互動游戲，向消費者有效傳達(dá)了海爾“送裝一體”的便捷服務(wù)，受到網(wǎng)友的熱捧。

　　據(jù)悉，海爾專賣店的“在一起不分開”互動配對游戲源于其“送裝一體”的售后服務(wù)，也是海爾在8月份的網(wǎng)絡(luò)營銷活動之一。由于活動（游戲）方式比較簡單有趣，且活動內(nèi)容能極大引起網(wǎng)友情感上的共鳴，從8月初上線伊始，已聚集了大量的人氣。網(wǎng)友們只需進入活動頁面，根據(jù)活動規(guī)則，為上面形形色色的人或物進行配對，讓他們“在一起”，即有機會參與抽獎，并獲得海爾專賣店送出的優(yōu)惠券、小家電等豐厚獎品，此舉更讓廣大活動參與者對海爾的“送裝一體”服務(wù)有了一個“感性”的了解，部分網(wǎng)友直言“好有愛好歡樂的活動“，甚至表示“因玩了這個游戲很愿意享受下海爾的送裝一體服務(wù)。”

　　作為大件耐用消費品，家電的配送和安裝一直是售后服務(wù)的核心模塊。消費者下單購買了這些大件的家電，總是希望廠家能盡快的送貨到家，并盡快安裝。然后現(xiàn)實的情況，很多品牌廠家并沒有強大的服務(wù)系統(tǒng)支撐消費的此項需求，消費者收到貨以后，往往還需再行預(yù)約專業(yè)的安裝人員，因此進一步增加了時間成本，尤其在銷售旺季售后忙不過來的時候，更讓消費者怨聲載道。

　　那么在關(guān)于送貨安裝這方面，海爾是怎么做的呢？記者通過采訪青島某海爾專賣店的負(fù)責(zé)人何先生了解到，為了解決消費者“即買即用”的需求，海爾特推出了“按約送達(dá)，送裝一體”的貼心服務(wù)，與消費者約定送貨時間后，無條件在約定時間內(nèi)送達(dá)，最重要的一點是，售后人員送貨到家后，可以馬上提供安裝服務(wù)，消費者無需再另約安裝師傅，這也是海爾在售后服務(wù)上區(qū)別于其他品牌最為重要的一點。因此，“送裝一體”讓消費者更快的用上了新產(chǎn)品，無需再等待，目前已在消費者引起強烈反響，好評如潮。“送貨和安裝本應(yīng)是一步到位的，海爾多年深耕于售后服務(wù)這一塊，建立強大的服務(wù)系統(tǒng)，因此能實現(xiàn)送裝一體，送貨的師傅同時也是專業(yè)的安裝人員，這在家電行業(yè)中是很難得的。”何先生表示，送貨和安裝恰好是“一對”，要讓他們“在一起不分開”，因此舉辦了“在一起”的網(wǎng)絡(luò)互動游戲，通過列舉生活中大量不應(yīng)分開的事物，讓網(wǎng)友加深對海爾專賣店送轉(zhuǎn)一體服務(wù)的了解。

　　另外，記者通過走訪海爾專賣店了解到，店內(nèi)一如既往的顧客如織，可以遇見在這個家裝旺季海爾專賣店的銷售額將更上一層樓，而其做到極致的“送裝一體”服務(wù)在為消費者提供便利的同時，，也給整個行業(yè)的售后服務(wù)建設(shè)提供很好的借鑒。

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