春節(jié)服務(wù)不打烊海爾讓用戶“全年”無憂

來源:閩南網(wǎng) 2013-02-18 15:01 http://www.e95599.cn/ 海峽都市報電子版

　　“你家的電器是海爾的，那沒事，海爾專賣店的服務(wù)春節(jié)都不打烊。”社區(qū)張阿姨這樣和鄰居介紹。據(jù)了解，海爾專賣店的七星服務(wù)已在社區(qū)有口皆碑。蛇年春節(jié)，海爾專賣店不少工作人員堅守在一線工作崗位上，用自己的團圓時間換來了用戶的安全和方便，給市民帶來了感動。

除夕夜，海爾師傅挽救了全家人的年夜飯

　　在走訪過程中，年近6旬的劉先生向記者介紹了他在除夕享受到的“意外”服務(wù)。除夕這天，劉先生的一家團聚，準備年夜飯的時候，廚房里的燃氣灶偏偏壞了，夫人急得團團轉(zhuǎn)，兒子提議晚上一起出去吃。放棄了在家做年夜飯，大家開始若有所失地看電視，沒多久海爾專賣店的師傅上門了。

　　原來電話是劉先生打的，兒子一年只回一趟家，天天想著媽媽做的飯，劉先生不想讓這頓年夜飯有遺憾。“海爾專賣店的師傅手藝不錯，很快就修好了。臨走的時候人家還把家里的線路，家電都給測試了一下，服務(wù)非常周到！感謝師傅讓我們一家沒有錯過這頓珍貴的年夜飯！”在修理燃氣灶的時候，劉先生了解到，這位師傅和自己的兒子差不多大，由于工作需要，春節(jié)沒有回家。“春節(jié)這么多人要回家過年，海爾專賣店還能繼續(xù)提供這么好的服務(wù)，能做到這一點，不容易！”劉先生感嘆地說。

大年初一，實習(xí)護士終于得以和家人“見面”

　　春節(jié)期間，同樣堅守在工作崗位上的實習(xí)護士小馬，想在大年初一和家里人視頻，可電腦突然出了問題，外邊網(wǎng)吧都關(guān)門了，晚上還要值班，孤零零一個人在家格外難受，無奈下試著給海爾專賣店打了電話，沒想到值班師傅馬上就出發(fā)了。

　　“海爾專賣店的師傅一會兒就趕來了，三下五除二就幫我把電腦調(diào)好了，同樣是沒有回家過年的人，看到師傅格外親切，臨走的時候他還把我放在墻角的垃圾給拿出去了，好貼心！感謝師傅及時幫我修好了電腦，讓我大年初一可以給家人視頻拜年！”小馬感慨地說。

春節(jié)家里漏電，海爾專賣店師傅排憂解難

　　同樣收獲感動的還有王女士一家，當(dāng)時正值女兒、女婿回家過節(jié)。席間，調(diào)皮的小外甥興奮地滿屋子跑，只聽“哇”的一聲，電光閃過，小家伙一屁股做到了地上，原來他把電視機后邊的電線給拉了出來。家里的電線漏電，這下王女士可睡不著覺了，于是電話打到了海爾專賣店。

　　“不是家電的問題，是家里線路的問題，害怕人家不給修，沒想到大過年的電話打到海爾專賣店，師傅還是上門了！”王女士感激道。師傅將漏電部分的線路換好，還把家里的線路和家電都檢修了一遍，考慮到家里有小孩子，師傅把電線和電源裸露的地方都做了特殊處理，王女士總算放心。“多虧了海爾專賣店的師傅，手藝好，服務(wù)真周到！”

　　春節(jié)期間，家人團聚，大小家電開始總動員，家電出問題的事常有。民工的大量返鄉(xiāng)，使得家電企業(yè)的維修人員普遍面臨人手緊缺的問題，家電維修一度成為春節(jié)期間消費者投訴的熱點。然而，今年春節(jié)，海爾專賣店在七星服務(wù)的基礎(chǔ)上推出的24小時限時上門，樹立了家電服務(wù)的新標桿，在贏得市民感動的同時，完成了一場春節(jié)家電服務(wù)的逆襲。而這場逆襲的背后，堅守在工作崗位上勤勤懇懇的海爾專賣店的師傅們，在萬家團圓的時候，他們用真誠的服務(wù)演繹著這一幕幕平凡而感動的故事。

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