賭王兒子坐經(jīng)濟艙遭到冷待 香港航空發(fā)文回應(yīng)(全文)
3月13日晚上9時許，賭王何鴻燊四太的兒子何猷君發(fā)布微博：我不知道今天做了一件是對是錯的事，但我確定@香港航空，在我心里變?yōu)榱艘患覄萘Φ姆?wù)商。我和創(chuàng)業(yè)的小伙伴乘坐香港航空，因搭檔護照落在飛機上無法入境，多次求助港航后，愛答不理.態(tài)度極其差，因是經(jīng)濟艙？我們不得不在機場的座椅上等了一夜??直到機場某位管理人員認(rèn)出我，原被告知丟失需要返回香港補辦的護照10分鐘之內(nèi)找到了！可悲，致每一個不被公平對待的我們。
微博截圖
針對此事，香港航空官方微博14日下午發(fā)布《關(guān)于很"勢力"的回應(yīng)》，內(nèi)容如下：
3月14日凌晨，本少還在整理飛豬神秘旅行的活動情況。突然后臺數(shù)條@我的微博，進去一看原來是一條遺失護照延誤一晚然后第二天"瞬間"找回的經(jīng)歷。
本少有點好奇，因為在言語間客人都比較克制。如果換作是本少在機場經(jīng)歷這樣的遭遇，友誼的小船肯定翻了，哼！
不過在打聽到完整的故事經(jīng)過之前，我還是先向客人道歉。這事擱誰身上都覺得憋屈！
經(jīng)過溝通，相對完整的經(jīng)過如下:
1.客人一行乘坐HX234從香港到浦東，那天天氣還不錯，23:18降落至浦東機場。天色已晚。
2. 飛機停靠的是遠機位807，23:30左右靠客梯車開門，客艙清潔于23:45左右開始。
3、客人一行到邊檢時，才發(fā)現(xiàn)友人的護照遺失，向我們尋求幫忙確認(rèn)是否遺落在機艙內(nèi)。
4.按照流程規(guī)定，客人無法親自返回機艙尋找遺失物件。我司工作人員當(dāng)即與清潔隊和機場配給我們的現(xiàn)場指揮TRC聯(lián)系，當(dāng)時反饋沒有找到旅客的遺留物品。
5.奇怪了！難道不翼而飛不成！
6.因為是遠機位，我司工作人員也不能自行登機查找，當(dāng)晚只能作罷，等第二天機務(wù)協(xié)助安排車輛。
7.第二天早上6:45，機場入境邊防再次致電PVG值班手機詢問遺失護照事宜，我司工作人員也聯(lián)系上機務(wù)協(xié)助安排車輛，登機幫忙查找。
8.經(jīng)過搜尋，終于在60E座位前方seat pocket的雜志里面找到一本美國護照，淚目！藏的這么深，本少的同事去玩密室逃脫應(yīng)該可以百試百通關(guān)了。
9.7:30還給客人，7:45入境邊防順利通行。
所以，這就是整個事情的經(jīng)過。特意問了上海那邊的同事，他們從當(dāng)晚23:18至第二天7:30送回護照，始終未得知他們的什么身份。
最后很遺憾給客人和他的朋友帶來不便，無論是誰，讓客人在機場那么焦急無助地等了很久，都不是本少的作風(fēng)～
另外，記得做幾個特別的提醒：
1、 以后出行一定要特別小心，不要再把護照夾在雜志里咯！被某迷弟迷妹翻到的話肯定私藏，那就真的找不回來啦；
2、 關(guān)于遺失物品，我們即將上線一個機上遺失物品查詢系統(tǒng)，官方app和官網(wǎng)均可查詢，如果發(fā)生類似事件，乘客可登錄查找；
3、 任何一個不滿意的乘客，都說明我們的服務(wù)還有改進的空間，我們珍視每一位乘客，希望每一位“您”都有一個美好的旅程。
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