老年產品魚龍混雜消費陷阱與破局之路

來源:第一財經 2016-11-25 10:59 http://www.e95599.cn/

魚龍混雜

　　“有些老年消費者，很夸張，付了幾萬塊錢，手上連收據都沒有，有的甚至連產品都沒拿回來，他也會付錢的。”上海市消保委保健產業專業辦負責人陳靜對第一財經記者感嘆老年人“銀發經濟”消費的沖動。

　　身為中國保健食品市場發展的親歷者，國家FDA保健食品評審專家厲曙光指出，隨著中國經濟的發展和人們生活水平的改善，老年保健品等的市場需求很大，但目前這個市場實際上有被做亂掉的趨勢，諸如虛假廣告、假冒偽劣、欺詐的經銷手段甚至偷稅漏稅等亂象層出不窮。

　　而上述的張老先生購買保健品之后的維權事件正是屢見不鮮的騙局背后的冰山一角。

　　據不完全統計，目前我國健康產業年產值5600億元左右，生產企業共約1700家。雖然多次提出促進發展健康產業，但老年人的保健品市場依然魚龍混雜。

　　在厲曙光看來，老年保健品的確有心理安慰劑的作用，在人們的觀念里老年人吃一點保健品、營養食品總有延年益壽、去病保健康的意思在。對于很多老年消費者來說，“信則有，不信則無。”

　　厲曙光直言，老年保健品和營養食品等與藥品不同，它們不能幫老年人治病，它們的效果也不是100%，很多產品可能只對60%的人有效，比如睡眠質量得到顯著改善等，這意味著對很多老年人沒有效果。

　　對于反映特別突出的老年保健品，陳靜介紹，和生活中的手機等消費品牌不一樣，老年保健食品看不到特別突出的品牌，不會有一家獨大，也不會有前幾家獨大的情況，而是花樣百出的，各種各樣的產品都有。這些五花八門的老年保健品通過網購、電視電話、社區活動、免費體檢講座等線上線下的方式來誘導老年人掏錢消費。“現實中銷售人員對老年人在情感上的投入非常奏效。”

　　“老年人去參加一個保健品的活動，很多的確是很快樂的，是很自愿去參加的，他們往往是回家后，自己和家人感覺錢花得太多了，后悔了，才投訴的。”陳靜坦言，在大量的案例處理中，具體的產品有怎樣的違規違法的信息，實際上消費者很難拿出證據證明，那些五花八門的產品往往從外包裝上看，并沒有什么問題。“沒有達到預期效果”本身在操作層面是很難甄別、判斷的。