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前10月快遞量增五成快遞申訴多指向服務(wù)

來源:北京商報-吳文治李振興 2016-11-16 09:12 http://www.e95599.cn/ 海峽都市報電子版

　　前十個月，我國快遞業(yè)務(wù)量迎來大漲，伴隨而來的申訴量也同比增加。11月14日，國家郵政發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，1-10月全國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成241.2億件，同比增長54.2%；業(yè)務(wù)收入累計完成3079.9億元，同比增長44.5%。10月份，消費(fèi)者關(guān)于快遞服務(wù)的有效申訴同比增長0.8％。

　　國家郵政總局的數(shù)據(jù)顯示，不同的快遞業(yè)務(wù)均呈現(xiàn)了增長的趨勢，同城業(yè)務(wù)收入累計完成438.5億元，同比增長42.4%；異地業(yè)務(wù)收入累計完成1636.3億元，同比增長40.6%；國際/港澳臺業(yè)務(wù)收入累計完成337.6億元，同比增長14.6%。僅10月份，快遞業(yè)務(wù)量完成30.3億件，同比增長55.9%；業(yè)務(wù)收入完成376.2億元，同比增長49.1%。同比增長49.1%。消費(fèi)者關(guān)于快遞服務(wù)的有效申訴18118件，環(huán)比增長20.8％，同比增長0.8％。

　　中國快遞咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇認(rèn)為，快遞行業(yè)近些年一直保持高速增長，增長的動力主要來自電商業(yè)的發(fā)展以及快遞行業(yè)的低價格。

　　值得注意的是，1-10月份，同城、異地、國際/港澳臺快遞業(yè)務(wù)收入所占比重均有所下降。分別下降0.3、1.5、2.8個百分點(diǎn)，分別占全部快遞收入的14.2%、53.1%和11%；東部快遞收入和業(yè)務(wù)量均呈現(xiàn)下降的趨勢，而中西部明顯上升。東部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.7個百分點(diǎn)，業(yè)務(wù)量比重下降了0.9個百分點(diǎn)；中部地區(qū)的收入和業(yè)務(wù)量分別上升了0.4、0.7個百分點(diǎn)；西部地區(qū)上升了0.3、0.2個百分點(diǎn)。

　　徐勇表示，同城、異地、國際/港澳臺快遞業(yè)務(wù)收入所占比重自2007年就一直下降，主要是因為快遞企業(yè)大打價格戰(zhàn)所致。可能會在未來2-3年破解。破解這個問題，需要企業(yè)增加產(chǎn)品品種，采取差異化競爭。現(xiàn)在的消費(fèi)者沒有可選擇的產(chǎn)品，只能根據(jù)快遞公司配送，另外，目前快遞行業(yè)的產(chǎn)業(yè)集中度不夠，需要鼓勵兼并重組，優(yōu)勝劣汰。

　　“差異化競爭以服務(wù)為導(dǎo)向，同質(zhì)化競爭只能以價格為導(dǎo)向。現(xiàn)在東部地區(qū)的收入和比重下降就是價格競爭的結(jié)果。目前，快遞企業(yè)已經(jīng)發(fā)力中西部，加大中西部的資源配置。”

　　在快遞量增長的同時，快遞行業(yè)申訴量也增長率近1個百分點(diǎn)。同日，國家郵政局也發(fā)布了快遞行業(yè)的申訴量，共受理涉及快遞服務(wù)問題的98021件，占總申訴量的96.8％。

　　2016年10月，企業(yè)對郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復(fù)的有18件，與去年同期相比減少5件。消費(fèi)者關(guān)于快遞服務(wù)的有效申訴18118件，環(huán)比增長20.8％，同比增長0.8％。消費(fèi)者對快遞服務(wù)申訴的主要問題與上月比較均呈增長趨勢，其中丟失短少、違規(guī)收費(fèi)、損毀和延誤增長較明顯，環(huán)比分別增長33.8％、26.7％、21.3％和21.2％。與去年同期相比，增長的有延誤和損毀，同比分別增長19.7％和15.9％。申訴比較集中的問題是投遞服務(wù)和延誤，占比分別為38.0％和30.2％。

　　涉及的企業(yè)，包括全峰快遞、如風(fēng)達(dá)、國通、優(yōu)速、宅急送、德邦快遞、申通快遞、天天、UPS、速爾包括等42家快遞企業(yè)