前幾天，林女士家中購(gòu)買(mǎi)的德?tīng)柕匕灏惭b完畢。兩天后，該品牌的地板發(fā)生起翹現(xiàn)象，廠(chǎng)家檢測(cè)后建議她重新安裝。龍虎網(wǎng)記者與廠(chǎng)家聯(lián)系欲了解原因時(shí)，廠(chǎng)方一位許姓工作人員稱(chēng)無(wú)可奉告。

消費(fèi)者：事先簽訂協(xié)議才同意商家二次維修

林女士去年10月6日在南京紅星美凱龍的德?tīng)柕匕迤放频辏淮涡灶A(yù)交38237元購(gòu)買(mǎi)型號(hào)為SD-3，實(shí)木三層可用于地暖地面鋪設(shè)。今年1月3日施工隊(duì)上門(mén)安裝，于1月4日安裝完畢。

兩天后，林女士突然發(fā)現(xiàn)地板在墻壁的收口處起翹，立即向購(gòu)買(mǎi)的品牌店店長(zhǎng)反映此現(xiàn)象。維修人員上門(mén)檢查證實(shí)此情況，但無(wú)法確定原因。隨后德?tīng)柕匕灏才艑?zhuān)業(yè)人員進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果是有一道安裝工藝沒(méi)有完成，建議重新安裝。

林女士表示同意重新安裝，但要在安裝之前簽訂協(xié)議，把消費(fèi)者與商家的責(zé)任和權(quán)利交代清楚，如果重新安裝后又發(fā)生同樣的問(wèn)題怎樣解決，而廠(chǎng)家不同意簽訂協(xié)議。

記者采訪(fǎng)遭拒絕工商部門(mén)已介入調(diào)查

龍虎網(wǎng)記者致電南京德?tīng)柕匕骞竟P(guān)部負(fù)責(zé)人許小姐，欲向她了解林女士所反映的情況時(shí)，許小姐回應(yīng)稱(chēng)無(wú)可奉告，并掛斷電話(huà)。隨后，記者在網(wǎng)上查詢(xún)德?tīng)柨头娫?huà)400-887-9139，撥打后得知客服電話(huà)已過(guò)期。

截止發(fā)稿時(shí)，德?tīng)柟咎K南總代理吳先生回應(yīng)龍虎網(wǎng)記者：林女士購(gòu)買(mǎi)的德?tīng)柕匕澹|(zhì)量是肯定沒(méi)有問(wèn)題的。原因是安裝之后，工人沒(méi)有告知消費(fèi)者暫時(shí)不能使用地暖（地暖會(huì)烘干地板粘合劑使其失去作用）。經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商，專(zhuān)業(yè)人員會(huì)進(jìn)行重新安裝，安裝過(guò)程產(chǎn)生的損失公司會(huì)承擔(dān)。公司也會(huì)根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定與林女士簽訂協(xié)議。

江蘇新聞綜合廣播《法治在線(xiàn)》嘉賓律師盧凱分析：先要確定消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品是否符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，或者在安裝產(chǎn)品過(guò)程中操作程序與施工工藝是否出錯(cuò)。如果產(chǎn)品不是因?yàn)橄M(fèi)者人為破壞而出現(xiàn)問(wèn)題，并且是由于安裝或者產(chǎn)品有瑕疵，則商家應(yīng)該負(fù)全部責(zé)任。另外，國(guó)家有規(guī)定，如果商品在規(guī)定時(shí)間內(nèi)維修過(guò)兩次，消費(fèi)者可以要求商家更換產(chǎn)品并且承擔(dān)消費(fèi)者所有損失。

南京市秦淮區(qū)工商局辦公室一位孫小姐向龍虎網(wǎng)記者表示，可能存在地板本身質(zhì)量問(wèn)題或者施工隊(duì)安裝問(wèn)題，他們要對(duì)消費(fèi)者所說(shuō)的情況進(jìn)行調(diào)查。另外，消費(fèi)者對(duì)地板的質(zhì)量有知情權(quán)，并且有權(quán)利向經(jīng)銷(xiāo)商索取產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告以及產(chǎn)品相關(guān)的進(jìn)貨憑據(jù)，工商部門(mén)會(huì)在5到10個(gè)工作日內(nèi)給消費(fèi)者回應(yīng)。