華爾街英語被曝上萬培訓費想退課陷“退費難” 機構回應

　　據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報道，近日有不少華爾街英語培訓的學員通過央廣新聞熱線反映稱，自己在華爾街英語交了上萬元培訓費之后，由于個人原因想要退課，卻陷入了退費難的情況。有的是答應退錢但遲遲沒有回音，有的則是壓根不給退。

　　另外還有學員反映，自己本來沒有經(jīng)濟能力支付上萬元的高額學費，但在銷售人員建議下通過百度錢包分期貸款的方式支付了學費，如今錢退不了，貸款還要繼續(xù)付。甚至有學員稱自己是在不知情的情況下背上了貸款。

　　繳費容易，退款難。近日，北京、上海、廣州、深圳四地的華爾街英語學員集中向中國之聲反映了他們的退款遭遇。廣州的陳女士在華爾街英語公園前校區(qū)簽署了3-15級的課程，但學了不到3個月，效果不明顯，家里又著急用錢，就找校方要求退款。沒想到，原本客氣的銷售人員態(tài)度180度轉彎，不給陳女士的退款申請書簽字，按規(guī)定必須給的退款回執(zhí)也不給了。

　　“他說我要到外面投訴就投訴去吧，要找律師就去找律師吧。還說‘你投訴到外面，最后還是回到我這里來處理’。”陳女士告訴記者。

　　佛山的陳女士是去年2月在華爾街英語繳費上課的，2個月后她覺得不合適要求退課，結果至今仍未收到退款，同時辦理的學費貸款卻還是要按時還。

　　按照華爾街英語提供的格式合同，學員提出退學，校方將在收到申請后45天內退還學費。但大量學員表示，他們在提交申請后，都遇到校方以各種各樣的理由拖延。

　　此外，不少學員表示，他們都是在華爾街英語銷售的推薦下，在百度有錢花平臺上分期貸款墊付了學費，每個月要在百度有錢花App上還款。不少學員都是沒有經(jīng)濟能力的大學生或剛畢業(yè)人員。

　　為什么會出現(xiàn)退款難？針對這個問題，華爾街英語通過文字向記者回應稱：“華爾街英語與每個學生都簽訂有課程合同，而且合同文本嚴格遵守《合同法》的相關規(guī)定并考慮到行業(yè)性質以及多數(shù)學員的要求經(jīng)過多次更改。根據(jù)合同約定，學生在合同有效期間內全程可申請退款。想要退款，可以直接向所在學習中心校長提出書面申請，也可以撥打客服熱線電話或通過郵件方式提出申請。收到申請后，中心負責人會嚴格依照合同條款為學生辦理退款，退款在45天內返回學生付款賬戶。針對反映出的問題，華爾街英語已經(jīng)啟動了內部調查和討論。”

　　然而這樣的回復并沒有解答學生們的疑慮，因為他們正是在通過書面申請、客服熱線多次提出退款后仍無法得到回應，甚至被拖欠一年多學費，才向中國之聲反映問題的。對于分期貸款的問題，華爾街英語沒有進行回應。

　　華爾街英語提供分期貸款的行為合理嗎？簽訂的課程合同是否屬于正規(guī)條款？對此，北京康達律師事務所律師韓驍認為，培訓機構有義務對限制消費者的行為進行明確說明，并且將文字進行標黑處理，顯著宣傳。培訓機構向學員推銷貸款時，如果沒有明示合同中貸款相關條款，要承擔相應責任。

　　針對這樣的退學費難題，韓驍建議消費者可以先固化證據(jù)，比如下載相應文件進行公證，然后向工商部門進行舉報；也可以通過向消費者協(xié)會投訴、向法院起訴的方式解決；涉嫌欺詐行為的，可以向公安機關報案。