14日，市民蔡先生致電本報市民熱線5589999說，他的妻子在廈門北站自動售票機前買票時遇一陌生男子，該男子“熱情”幫忙操作，買票成功后卻突然要求收取“手續(xù)費”，態(tài)度非常蠻橫。希望有關(guān)部門加強管理。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，北站售票廳內(nèi)確有一些所謂的“熱心人”，以幫忙購票為由強索“手續(xù)費”，一些獨行旅客受到騷擾。

　　 “熱心人”正在向獨行旅客搭話。

黑衣女子幫記者查詢火車車次。

　　【旅客經(jīng)歷】

　　夾克男子熱心幫忙，出票后蠻橫索要手續(xù)費

　　14日傍晚6點半左右，蔡先生開車載著妻子王女士到廈門北站，欲購買兩張從北站到南平的火車票。由于出發(fā)層不能停車，王女士先行下車購票，蔡先生則去地下車庫停車。過了一會兒，妻子打電話說票買好了，蔡先生這才開車上去接王女士準備回家。妻子上車后，跟蔡先生說起她在自動售票機前經(jīng)歷的一幕，讓蔡先生十分氣憤。

　　原來，王女士在自動售票機前購票時，遇見一名穿著褐色夾克的男子，主動要幫王女士操作購票。王女士有點疑惑，還問:“這不是自助操作的嗎？”該男子回答稱他是教旅客操作的。王女士雖然仍有疑惑，也只當(dāng)他是熱心人，就由著他“幫助”購票。

　　出票后，王女士正要離開卻被這名男子攔住，要求交60元的手續(xù)費。王女士覺得奇怪，反問為何要給手續(xù)費，男子變得非常蠻橫。“他語氣有點兇地說，這就是手續(xù)費啊，我教你操作了，你就得交這個錢。”王女士說，因為當(dāng)時是獨自一人，所以還是給了他60元。

　　“我妻子當(dāng)然會操作。自助售票機我也操作過，按提示輸入信息就可以了，根本不用人教的。”蔡先生越想越不對勁，19點左右，他返回北站將這一情況告知執(zhí)勤民警，跟民警一起走到售票大廳，想要尋找妻子描述的男子，但沒有找到。

　　【記者調(diào)查】

　　“這邊做旅館和炒菜的都跟我一樣，在這邊賺這個錢”

　　昨日下午5點左右，記者來到廈門北站的南售票廳。在自助售票區(qū)，許多旅客正忙著按提示購票，其中幾個貌似旅客的人卻在廳內(nèi)不停游蕩。

　　旅客劉先生說，前幾天他來到廈門，準備獨自一人去福州，在機器前操作購票，一名穿黑色大衣的女子忽然上前搭話，說可幫忙買票，“我警惕地問了一下，她居然說要收50元手續(xù)費，明明我自己可以買票為什么要她幫忙？”他最終拒絕了女子的要求。在車站，記者還找到了好幾個與劉先生有相似經(jīng)歷的旅客。

　　隨后，記者假裝要去自助機購票，一名穿黑衣女子迅速靠過來詢問記者去哪。記者稱要去龍巖，她馬上拿出手機開始查閱，告知最近的一班為傍晚6點半出發(fā)。接著，她表示可以幫忙購買車票，讓記者將身份證交給她。記者詢問她是否為車站工作人員，她回答:“我當(dāng)然是啊，你放心，把身份證和錢給我，我?guī)湍阗I。”記者又問到龍巖多少錢，她說要60元。記者說廈門到龍巖應(yīng)該只要45.5元，為何要收60元。這時她卻改了口:“我們就是在這邊賺你一點服務(wù)費的，不是無償幫你買票。”

　　她向記者介紹自己姓楊，在集美區(qū)窗內(nèi)社經(jīng)營一家旅館，就在北站不遠處，平常其他店員在火車站攬客，她負責(zé)自助售票廳幫忙買票，賺點中間費。“這邊做旅館和炒菜的都跟我一樣，在這邊賺這個錢。”她說，春節(jié)后開始，幾乎天天都在這里，每天能幫好幾十人買票。記者詢問“服務(wù)費”怎么算，她稱每個地方不一樣，要看遠近，沒有明確的價格。

　　之后，記者又換了一個售票機操作，一名提著編織籃的老太太湊了過來，稱她是車站志愿者，可以幫忙買票，錢和身份證給她就行。在記者多次詢問下，她才表示是經(jīng)營旅館的。記者稱要去深圳，她表示除車票外要多給50元，“離廈門近的連車票一律算60元，比較遠的除車票外都加50元手續(xù)費。”

　　在售票廳，記者一共觀察到8個人不斷向乘客表示可幫忙購票，期間還有幾個人與在進站口前為旅館招攬生意的人互換崗位。

　　【北站回應(yīng)】

　　緊急更新廣播信息

　　組織警力加強管理

　　記者將情況反映給售票廳附近的鐵路公安值班崗?fù)ぃ幻麉f(xié)警知悉后馬上隨記者來到售票廳準備詢問相關(guān)人員，然而他剛進入，那些人立馬四散走開，混入旅客人流中不見蹤影。

　　廈門北站鐵路公安工作人員表示，從去年開始，廈門北站就出現(xiàn)了一些亂收手續(xù)費的違法人員。他們主要分為兩種，一種是以人工售票點幫忙排隊為幌子，將自己排到的相對靠前的位置讓給旅客，然后收取手續(xù)費；另一種就是像記者調(diào)查到的這樣。

　　對此，鐵路公安方面展開整治，并于春運期間多次抓獲相關(guān)人員。“但是這種事情一般都是北站周邊的人干的，反復(fù)性比較強，而且取證難，很難徹底根治，所以我們也只能是加強監(jiān)管。”

　　據(jù)了解，昨日下午記者反映情況后，廈門北站已緊急更新廣播信息，提醒旅客警惕類似人員，同時組織值班警力加強管理。未來一周，鐵路公安將調(diào)集各站警力，集中于北站展開專項整治行動，嚴厲打擊此類違法行徑。

　　工作人員也再次提醒旅客，買票和排隊是不需要別人幫忙的，確有需要可找火車站工作人員，他們都會戴紅袖標標識，不可能身著便裝，切不可輕易相信陌生人的說辭。（文/圖 記者 廖可 匡惟）