攜程網(wǎng)官方稱網(wǎng)絡(luò)故障由員工錯誤操作導(dǎo)致

來源:網(wǎng)易科技 2015-05-31 20:54 http://www.e95599.cn/ 海峽都市報電子版

　　今日凌晨1：30分，攜程官方稱，經(jīng)攜程技術(shù)排查，確認此次事件是由于員工錯誤操作導(dǎo)致。從5月28日上午11:09，發(fā)現(xiàn)攜程官網(wǎng)及APP出現(xiàn)故障，到28日23:29全面恢復(fù)，整個過程耗費12個多小時。

　　另外攜程還稱，由于攜程涉及的業(yè)務(wù)、應(yīng)用及服務(wù)繁多，驗證應(yīng)用與服務(wù)之間的功能是否正常運行，花了較長時間。攜程官方網(wǎng)站及APP已于28日23:29全面恢復(fù)正常。對用戶造成的不便，攜程再次深表歉意。

對于本次事件的排查結(jié)果，簡要原因說明：

　　1、事件發(fā)生原因

　　經(jīng)攜程技術(shù)排查，確認此次事件是由于員工錯誤操作，刪除了生產(chǎn)服務(wù)器上的執(zhí)行代碼導(dǎo)致。

　　2、為什么恢復(fù)時間那么長

　　一般來說，類似攜程這樣的大型網(wǎng)站承載著繁多業(yè)務(wù)，其后臺是一個由SOA（面向服務(wù)）架構(gòu)組成的龐大服務(wù)器集群，看似簡單的一個頁面背后由上千個應(yīng)用子系統(tǒng)以及上千個Web Service組成，而每個應(yīng)用子系統(tǒng)和每個Web Service之間都存在著相互調(diào)用的依賴關(guān)系。

　　發(fā)生事件后，攜程的技術(shù)人員除了需要恢復(fù)生產(chǎn)服務(wù)器上的執(zhí)行代碼以外，還需要做的是恢復(fù)并確保每個應(yīng)用子系統(tǒng)以及每個Web Service的功能正常，同時確保應(yīng)用子系統(tǒng)與Web Service間的調(diào)用關(guān)系得以正常執(zhí)行。

　　這種驗證性的操作需要攜程的工程師及運維人員通力合作，盡快恢復(fù)生產(chǎn)代碼并通過反復(fù)地、持續(xù)性地調(diào)試以確保應(yīng)用子系統(tǒng)與Web Service功能的正常運行。

　　攜程再次保證，數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫并未受到此次事件的影響，用戶訂單數(shù)據(jù)也完整無損，請用戶放心并繼續(xù)使用攜程網(wǎng)站及App。

　　3、如何杜絕此類事件的再次發(fā)生？

　　攜程在系統(tǒng)上做了改進，規(guī)范并杜絕技術(shù)人員錯誤刪除生產(chǎn)服務(wù)器上代碼的操作。