海都網—海峽都市報訊(本網記者 王釗) 陳先生在福州經營一家煙草零售店，前幾天在煙草網向福州煙草公司訂貨的時候，不小心訂錯了3條香煙。訂錯后陳先生就發現了，想修改訂單但是已經來不及了。

昨日，煙草公司配送專員把煙草送到陳先生的銷售點，陳先生告訴客戶經理想退掉這3條香煙，但是被客戶經理拒絕。客戶經理告訴陳先生，目前公司沒有相關的退貨途徑，發出來的煙就不會再退回去，讓陳先生自己想辦法把這3條煙銷售出去。

福州市煙草公司相關人士也表示，客戶在網上訂購香煙，一定要確認后再提交，不然訂錯貨造成的不便只能由客戶自己去承擔。而煙草零售商對煙草公司給出的解釋卻不認同。“買錯了東西也可以找商家退換貨，訂錯的商品我們沒拆封，為什么不能退還呢？”一位煙草零售商告訴記者，“煙草公司應該推出相應的退換貨制度，這樣才能更好地保護零售商的權益。”