雙11停短信改APP取件速遞易被指綁架用戶

來源:華西都市報-董興生 2016-11-17 10:33 http://www.e95599.cn/ 海峽都市報電子版

　　11月15日，川大江安校區(qū)。排了半個多小時終于取到心愛的包裹，女生臉上一臉燦爛。

　　11月15日，成都理工大學(xué)，學(xué)生在密密麻麻的快件中尋找快件。

　　雙十一過后，快遞洪峰已經(jīng)到來，多家快遞企業(yè)承運的快件單量都出現(xiàn)了成倍增長。例如，11月11日到14日，僅中國郵政速遞物流公司成都集散中心處理的進(jìn)出口郵件就超過了180萬件。然而，就在剁手黨們翹首以盼購買的貨物時，在快遞配送末端，也出現(xiàn)了不少堪稱奇葩的現(xiàn)象。

奇葩事之一

雙十一速遞易逼客戶下APP

　　11月14日一早，成都市民趙女士的手機(jī)上收到一條速遞易的取件提醒短信，但這條短信與以往收到的不同，開頭便是：“（短信通知剩余2次）取件短信即將停用。”短信還提醒趙女士，盡快下載速遞易APP或關(guān)注該公司微信公眾號。

　　“如果不下載APP或關(guān)注公眾號，2條短信提醒用完后，是不是就算快件放進(jìn)了速遞易，我也收不到提示信息了？”趙女士說起來顯得有些憤怒，“而且偏偏選擇雙十一快遞最多的時候來這么一手，明顯是趁火打劫。”

　　對此，記者致電速遞易相關(guān)負(fù)責(zé)人求證，該負(fù)責(zé)人表示，不再提供短信通知是公司進(jìn)行的一項嘗試。“用戶還可以通過APP、微信公眾號以及速遞易設(shè)備獲取取件信息，我們希望引導(dǎo)用戶以一種更好的方式獲得取件信息。”

　　“以前用短信通知用戶，因為量比較大，短信的到達(dá)率也不是百分之百，可能不小心刪除了短信，如果用APP和微信公眾號就不會出現(xiàn)這種問題。”該負(fù)責(zé)人解釋說，目前速遞易僅在成都就已經(jīng)覆蓋了超過2600個小區(qū)，日均包裹總量也從150萬提高到了210萬。

　　針對用戶提出的“雙十一期間趁火打劫”的指責(zé)，該負(fù)責(zé)人表示，停止短信通知只是針對一部分用戶進(jìn)行的少量嘗試，而且雙十一之前就已經(jīng)開始實施。

　　不過對于該負(fù)責(zé)人的解釋，用戶顯然不能接受。“為了推廣和營銷，也真是不擇手段，這不是要綁架用戶嗎？”另一名同樣收到速遞易取件短信即將停用通知的用戶李先生說。