低價游不死內幕：OTA成本換市場深陷價格戰

來源:時代周報-袁方晨 2016-11-09 10:35 http://www.e95599.cn/ 海峽都市報電子版

博弈供應商

　　“國內游中，云南和三亞的類似情況最多，也最為離譜。”一位不愿具名的業內資深人士告訴時代周報記者，如今打著低價游的旅行團，其本質無一例外都是“購物團”，而如果導游僅是帶著游客去買牦牛肉，已經算得上很有職業操守的了，導游更多的是帶游客前往出售藏藥、玉器、貔貅等產品的店鋪，而這類店鋪出售的產品，基本上都是假貨。

　　據時代周報記者了解，低價游最早出現在上世紀90年代的中國臺灣。當時臺灣的旅行社接待了大量的日本游客，發現這些游客購買力很強，于是獲得新的獲利思路—與商家合作，獲得購物返點。而另一方面，旅行團能夠給予游客更低的出團價格，因此吸引到更多的游客。長此以往，旅行社和導游發現依靠購物獲得的利潤大大高于旅游本身。

　　“那時候，還出現了‘買團’。就是旅行社不給導游工資，導游如果要出團，反而要支付一定金額的錢給旅行社，而自己的收入來源則是提成。”上述業內資深人士介紹。

　　隨后，臺灣的旅行社將這一模式復制至海外，比如澳大利亞，那里的綿羊油是跟團游客必買的“特產”。之后，此種模式在中國內地順利落地。然而，惡劣的是，導游選擇帶游客購買的“特產”變為了利潤極高、但又極難分辨真假的玉器和藥品。

　　“其實一算成本就知道是否為購物團。把出行那段時間的機票和酒店價格加起來，就是基本成本，若明顯低于這個價格，一定是購物團。”上述業內資深人士說。

　　上述OTA內部人士告訴時代周報記者，之所以OTA仍然上架不合理低價游產品，是由于OTA之間競爭的存在。“一些地接社獲得了購物帶來的利潤，團價會下降，而被游客選擇的概率就會提高。我們也知道這類旅行團的投訴率很高，但是如果不做，其他OTA會做，而事實上這塊業務我們是賺錢的，所以與其把客人‘趕走’，不如還是繼續做。”

　　不過，一些OTA會和供應商簽訂合同，約定不能強迫客人購買，不能有投訴，如果投訴到了一定的量，OTA會下架相關的產品。但據時代周報記者了解，這種博弈僅存在于大型OTA與供應商之間。如果僅是一家小旅行社，供應商則會變本加厲地要求游客購物，因為這類旅行社沒有“博弈”的資本。

　　“供應商對OTA是又愛又恨。因為OTA的量確實很大，可以給他們帶來很多客人，但是又不太敢‘狠宰’這批客人。”上述OTA內部人士如此描述與供應商之間的關系。

　　數據顯示，國內居民旅游消費日益增長，2015年我國居民人均出游2.98次，旅游市場規模達到41億人次。預計到2050年，我國居民人均年出游將達到10次以上，全國旅游市場規模將超過140億人次，旅游將成為尋常百姓的日常生活方式。

　　另外，《中國中老年人旅游消費行為研究報告2016》顯示，中老年人出游熱情超乎大眾想象，如果身體條件和經濟條件允許，有84.5%的中老年人愿意出去旅游。而從銀發游的成行渠道來看，旅行社仍然占據著絕對主導：旅行社及其相關網站貢獻了70%左右的銀發游客流。

　　上述業內資深人士告訴時代周報記者，雖然目前自由行的占比已經超過了跟團游，但對于中老年人來說，跟團游仍然是第一選擇。而參加低價團的游客一般是中老年人，這類游客與年輕人相比，缺乏旅行的經驗，但對于價格又極為敏感。

　　“我們也特別希望能夠打擊低價購物團，但如今的旅游市場出現了‘劣幣驅逐良幣’的情況。政府層面的整治治標不治本，真正解決問題只能依靠市場本身的力量，也許只有等到中老年人上夠當了，有了旅行經驗，并且大眾生活品質進一步提高之后，才能真正杜絕不合理低價游。但我也相信不合理低價游最終會消亡。”上述OTA內部人士說。