全國12315互聯網平臺地址鏈接具體網上投訴流程

來源:央廣網 2017-03-15 08:53 http://www.e95599.cn/ 海峽都市報電子版

　　央廣網北京3月14日消息，據經濟之聲《天天315》報道，國家工商總局今天上午舉辦全國12315互聯網平臺（www.12315.cn）上線啟動儀式，國家工商總局局長張茅宣布，全國12315互聯網平臺今天開始試運行，從明天，也就是3月15號正式啟用。這意味著消費者維權除了撥打12315熱線外，還可以通過電腦、微信、手機APP等多種方式進行投訴、舉報，這不僅方便了消費者，還將加強12315大數據分析應用，推動“訴轉案”工作。

　　消費者如何通過12315網絡平臺來進行投訴呢？大家都知道，以前12315電話存在這樣一些問題：

　　第一個是經常處在忙線中的或者打不通。記者從消保局楊紅燦那里了解到，建立互聯網平臺也是因為12315電話不能滿足全國消費者日益增長的消費需求。消費活動比較集中的地區，12315電話經常超負荷運轉。

　　第二是網絡購物引發的跨區域消費糾紛已經成為突出的焦點，引發的消費糾紛突破了傳統地域管轄的范疇，各地工商和市場部門寫作執法需要跨區域來協調，僅是電話聯系效率很低。

　　第三是經營者消費維權的主體責任落實不到位，信用體系不健全。另外還有消費維權的國際合作也需要我們國家有獨立自主的國家級的互聯網平臺。

　　全國12315互聯網平臺算是12315電話版的升級版，這個平臺今天開始試運行，明天開始正式啟用。也就是說，從今天開始消費者要想維權，今天就可以使用電腦、手機APP、微信等這種多渠道登錄全國12315互聯網平臺進行投訴，提醒大家，這個平臺24小時都可以進行投訴舉報。

　　都有哪些途徑登錄全國12315互聯網平臺呢？這個平臺的網址是www.12315.cn，手機APP名稱是“全國12315互聯網平臺”，微信公眾號是“全國12315互聯網平臺”，微信小程序名稱是“12315”，使用電腦和手機都可以登錄平臺。

　　具體怎么投訴？第一需要先進行實名制的注冊，記者從工商總局了解到，這個平臺對于消費者實名制注冊的個人信息會嚴格保密，不向經營者以及其他消費者公開，只有工商部門在組織消費者和經營者調解的時候才會告知經營者必要的消費者信息。

　　第二步是選擇投訴對象和管轄機關，這也是這個平臺特別便捷的地方。平臺是和國家信用信息公示系統是相關聯的，消費者可以通過搜索來精準找到自己想要投訴的市場主體，并且根據經營者所在地，或者經營行為發生地來選擇對應的區級工商和市場監管部門。這也解決了之前想要找到管轄部門很難的問題。

　　第三步就是填寫投訴公單。為了便于消費者的操作，工商總局設置了一些必填項和選填項。比如商品服務類別，品牌、消費時間還有消費金額等，提醒大家，這些信息對于消費糾紛的順利解決很重要，一定要仔細填寫。第三步完成以后，消費者投訴的信息由系統提交給管轄機關來處理，消費者可以在平臺上查看處理流程和結果。在平臺上的舉報方式和投訴方式大致相同。

　　至于投訴之后多長時間能夠得到回復，記者了解到，在投訴后的七個工作日，工作人員會給消費者一個回復，工商總局還規定60個工作日內，這個投訴必須要完結。